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【奥林匹克公园】
地处北京中轴线北端，总占地面积达11.59平方公里，分三部分区域。即北端：6.8平方公里的森林公园；中心区：3.15平方公里的奥运场馆区和配套设施；鸟巢（国家体育场）、水立方（国家游泳中心）、 折扇（国家体育馆）在其中。南端：1.64平方公里亚运会老场馆区和中华民族园等。
2012年11月，9家单位打包合成的奥林匹克公园直升为国家5A旅游景区，这是继故宫博物院、八达岭长城、颐和园等著名景区之后，北京第8家、朝阳区首家国家5A旅游景区。
截止2013年8月份，5年累计接待人数超过2亿人次，单日游客最高峰达倒55万人次。五年来，在旅游服务设施方面，完善了3处游客服务中心的功能，规范了569个园区导览和指示标识，建设了27处游客综合服务亭，设置了50个流动式游客服务点，更换了900组新型垃圾分类果皮箱，配备了1500个语音讲解系统，安装了14处游客智能导览系统。
旅游品牌：大型活动产品方面，春，北京国际电影节、京交会；夏，大型演唱会和体育文化节及各类广场活动、鸟巢8月8日足球赛；秋，中网公开赛、环北京国际职业自行车锦标赛、国际马拉松以及鸟巢吸引；冬，鸟巢欢乐冰雪季，沸雪国际单板锦标赛。全年水立方嬉水乐园。场馆旅游方面：鸟巢火炬广场、冠军墙、空中观光走廊。水立方英伦风情街、美丽中国展示。
“5A标准，是最高级别”
“对于这么大的奥林匹克公园实体管理，相信您一定有很多感受要分享。我们先从国家5A景区说起吧。”和赵主任开门见山，无需太多寒暄。儒雅而风尘仆仆的他，身上总带着“要做的事情太多”的气场。之前联系采访的请求，也是希望通过和这个国家公园负责人的对话，更多了解“后奥运时代”设施转型发展的社会效益。有报道说，国外的奥运场馆大多数难以摆脱“后奥运魔咒”，而中国的情况又如何，它怎样在国家意义的引导下实现转型发展？
“5A标准，是最高级别。对于它的解读，一方面是管理标准，一方面是服务要求。”赵建民，北京奥林匹克公园管委会副主任，谈到管理，最爱提的就是标准。“做任何事，有标准参照，做起来就容易。你只要考虑如何精益求精，规范好管理，做好细节就成。奥运会后至今，政府始终关心和支持这块宝地的建设，目的就是让奥运遗产更好地服务广大人民。所以，直接升为国家5A旅游风景区，和有百年历史的故宫、长城、颐和园等同。这本身就对服务有了高要求。”
“赵主任，您对智慧景区的概念如何解读？”对于这个旅游业的热词，我很想知道赵主任的理解。他说：“‘智慧景区’建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学管理理论集成。它的实现绝对是对景区硬实力和软实力的全面提升。现在是信息化社会，依靠信息技术做好服务，可以提高管理效率。因为奥林匹克公园的特殊性，在奥运会之后的转型中社会效益大于经济效益。但这并不代表我们可以忽略软件服务。相反，这些年和未来的时间，软件服务提升是我们要下大力做好的事情。所谓智慧，对于旅游行业来讲，就是细致的人文服务。比如门票是否可以智能；园区内是否可以全部实现免费WIFI……这些依托信息技术实现的服务，相信也都会是5A标准的未来。”
“人性化服务，你先把自己当做游客感同身受”
采访赵主任的时候，正值暑期。此时，全国各地的家长正用有限的假期，带孩子们来到北京：登长城、看升旗、逛鸟巢、与水立方合影……每天往来赵主任管辖的这个中心区的人数，达数十万之多。每天下午4点到10点是高峰期，地铁8号线进入园区的3号游客入口人流如潮。与此同时，横跨北四、五环，占地680公顷的森林公园，也因其带动了周边房地产升温，成为北京正北这道中轴线上一个极具活力和人气的休闲园地。每天清晨和晚间，不仅是市民锻炼身体的集中地，更是周末爱好运动人士挥洒激情的运动场。
赵主任一说到服务细节，就滔滔不绝：“这么大区域，你的人性化服务体现在哪儿？比如要开通观光小火车，可以方便年龄大的人啊，既节省时间也节省体力；再比如中心区的出入口就有7个，为什么？方便人们搭乘公共交通从各个方向过来。你要把自己比作游客，感同身受想想，如果我在园区走累了，只能希望就近找出口走。如果让我再绕一大圈出门，我就会烦躁。这就不是好的人性化服务。”
刚刚在杭州参加完4个月中青年干部培训的赵主任，一说到人性化服务，慨叹自己曾经的履职经历。他说：“我曾经在残联工作，服务于弱势群体。这个工作要求你必须真切体会到残疾人的不便，才能懂得他们的需求。对坐轮椅的残疾人来说，一个台阶对他们就是一座山，无法跨越。所以你就理解公共场所设置无障碍通道对他们的意义。这就叫感同身受。我也是这样来思考旅游管理和服务工作，你先把自己当做游客，感受一下，你最希望得到的服务是什么，工作就要这么做才行。”
目前，社会管理的一项重要任务就是风险控制和安全管理。在有些情况下，服务越以人为本，意味着管理成本和风险也越大。比如安全就是最让赵主任挂心的：“景区开通的出入口越多，我这边安全管理成本就越高，安检员的配备就要增加，安检设备就要增加。我们的安检口，经常能检出各种管制刀具。作为园区管理者，你不能像公安那样严控，这么大的区域，只有所属一家派出所的警力。加之小商贩的流动，增加了管理难度。所以安全管理对我们来说非常重要。特别是黄金周、暑期旅游高峰，都要保持高度警惕状态。旅游业，说到底，安全是最基本的保障。我们既要提升服务，更要保障安全。”
“打造高品质景区，提升人文关怀”
好的旅游离不开讲故事。有历史的长城、故宫不乏故事。而这个唯一没有历史的公园，故事在哪里？
“赵主任，我非常想知道咱们的导游，平时和游客讲什么。”
“的确，这也是当初我们的困惑，也是我们一直在努力提升的软性服务。市旅游委在这方面做了很多工作，包括旅游咨询培训。我们把目光锁定在场馆的设计理念、设计故事、挖掘建设中的感人故事、设施的科技含量、钢结构的好处、雨水回收的环保理念等等，都是我们可挖掘的点。当然，关于奥运的故事还有很多，从设计可以讲到奥运文化，这些都有现实意义。” 据悉，如今在奥林匹克公园各部门、各岗位就职的员工，有一部分参与过当年的奥运服务，还有一部分是征地安置和社会招聘人员，人员素质参差不齐。面对这个国际化特点的奥运景区，服务技能和管理素质都亟待提升。“游客投诉有合理有不合理的，工作人员应如何化解矛盾，妥善处理，这样的管理对我们来说，都是新课题。”赵主任若有所思地说，“现在自媒体时代，人人都是记者，事事都可能随时曝光。这就要求我们不冲动，理性判断是非，还人心公道。”
我能想象管理这些琐事的困境和不可预知性。一个没有任何历史背景，就冠以5A的景区，其一夜间“拔地而起”的高标准要求，对任何一位掌门人都不会是轻松的活儿。但坐在面前的这位赵主任，更愿意聊接地气的愿景。比如“品质”和“目标”，比如“体验”和“用心”。
“5A创建之后，我们的压力来自如何用高标准打造高品质景区。核心问题是区域品质不能降低。这需要各个单位和场馆大家齐心。包括保障硬件设施安全、正常运行；服务水平要不断提高；对外形象要不断塑造和提升，真正成为国内外游客来京最想享受的高品质旅游区，这是长期的目标。第二要不断学习，适应发展新要求，包括国家旅游局的新要求。紧跟旅游发展步伐，不断提高自己，才能保证自己不落后。这里有很多新工作，比如信息化技术广泛使用；智慧景区建设；如何更好提升人文关怀等，都需要努力打造。”
“带着感情和使命感，用心去做”
在体验和用心方面，赵主任举了不少例子，比如森林公园5公里、10公里的健身步道运动项目，非常受人欢迎。这种体验式运动，是来自市体育总局的支持。据说许多外来游客来水立方，非常希望有机会在这个奥运场馆游一次泳，“如果我们设计一些纪念证书，不仅满足了他的要求，也为他旅游留了一个念想。这种体验式的服务，都需要设计和加强。总之，我们要做足奥运品牌，把奥运文化挖掘出来。虽然对比国外，我们已经做得很好。这主要得益于政府的大力投入和政策支持。”
采访中，我们不得不面临一个世界性话题，即奥运场馆的赛后利用难题。有数据显示：2004年雅典奥运会后，30多个奥运场馆，每年1亿多欧元的巨额维护费成为包袱；2000年悉尼奥运会后，部分场馆废弃，少数场馆被迫拆除卖废旧建筑材料……而堪称经典的北京奥运盛会后，“鸟巢”、“水立方”等场馆的运营，是否有“中国式奇迹”？
“其实早在奥运场馆设计之初，国家就明确了要充分考虑奥运后利用的要求。就是围绕这些场馆设施，建设大的奥林匹克公园区域，着眼于城市的长远发展和市民物质文化生活的需要，使之成为一个集体育竞赛、会议展览、文化娱乐和休闲购物于一体，空间开敞、绿地环绕、环境优美，能够提供多功能服务的市民公共活动中心。目前这一切都在按既定规划推进中。在这片大区域内的各单位就要统一思想，有一致的目标，统一步调和行动。5A的景区标准，是解决管理的关键点。”赵主任坦言：创建5A两年多来，团队做的主要工作就是按5A标准进行硬件服务的完善。
“实事求是地说，奥运会时那些服务设施，有的在奥运之后撤除了，有些基础设施的点位和景区常态运行不完全相符，当初的设计并没有过多考虑过今后常态化的需求。比如上下水、电力供应等，都不能满足景区的需要。奥运那个时候是特殊状态下，什么都可以临时调派。但如今作为5A景区的标准，厕所、商亭不够用，怎么办？2008年11月管委会成立后，先后在保洁、秩序、安全方面着手管理。如此大的区域，不同功能区，每天20万人次的游客量，没有足够的硬件服务设施，无法想象。”
不是旅游专业出身的赵建民，早年供职于市府部门，参与过国庆和香港回归大型活动组织工作，后调入市残联、朝阳区信访办等部门。2011年8月，履职奥林匹克公园管委会。他坦言：“虽然我不是科班出身，但创建景区管理是新的工作使命。既然组织把我放在此位，就要认真履职。通过我们的努力工作，把充满活力的奥林匹克形象呈现在国人和世人面前，呈现奥林匹克辉煌。我们这批人和当年从事奥运工作的人一样，同样感觉到光荣。这是后奥运时代，如何处理奥运遗产的转型发展，我们得以有这个机会，是有幸的。所以我必须不断学习新知识，把区域管理好、发展好，完成组织上交给的任务。创立国际旅游的精品品牌，是市里和区里给我们的明确要求，要符合整体区域发展，目标统一，作为管理部门，我们没有理由懈怠。必须和大家一起，用心用劲。所以要做的事情有很多。这种使命感和责任感时常让我感到荣耀。两年多来，一直是这种信念支撑和指导我们。”
赵主任说到这里有点动情，他身子往后仰，感慨起来：“你把它作为事业，就会全身心投入；如果你觉得负担，自觉不自觉就会表现出消极。在现行体制下，很多人都怕担责任，不敢创新，只希望维持现状。但我总觉得，一个人的使命感和责任感有了，就会很自然地投入心、情和力，才能带着感情去做。从我个人来讲，倾向景区要向人文化服务去做。这里，体验才是关键。要让游客来体验，来评价景区是否舒服，心情是否愉快，心理感受是否良好。管理和游客永远都会有矛盾。管理要严，游客要松，如何协调，取决于你选择的评价方是谁。什么是好的旅游？就是不需要问，就知道怎么去哪里。作为管理者，这种体验意识非常需要。”
“它是全国人民的。”
“最后，请您对我们杂志的广大读者以及喜爱旅游的朋友们说几句话。”
“好。首先，北京奥林匹克公园是向全国和全世界开放的，包括人文、文化、体育特色鲜明的景区。全球的游客来到奥林匹克公园，一定会感受到奥运文化、奥运精神、奥运气息、奥运激情。在这里，大家可以参与体验奥运设施，感受当年奥运激情和氛围。随着旅游产品开发的深入，大家还可以来体验一些奥运项目，参与一些文化体育活动。所有这些都是我们为广大游客提供的丰盛大餐。您对我们的服务、管理，特别是服务，在自己的体验过程中，随时向我们提出各种建议，带着奥林匹克精神，传承到全国、全世界。
奥林匹克公园公园因奥运诞生，也一定会因奥运精神激励我们把景区建设好。我们会带着真诚的感情，为广大游客提供舒心的服务，满意的服务，个性化的服务。这是作为特色鲜明的奥林匹克公园景区，对全国游客的一点心愿和承诺。它是全国人民的。”
【奥林匹克公园】
地处北京中轴线北端，总占地面积达11.59平方公里，分三部分区域。即北端：6.8平方公里的森林公园；中心区：3.15平方公里的奥运场馆区和配套设施；鸟巢（国家体育场）、水立方（国家游泳中心）、 折扇（国家体育馆）在其中。南端：1.64平方公里亚运会老场馆区和中华民族园等。
2012年11月，9家单位打包合成的奥林匹克公园直升为国家5A旅游景区，这是继故宫博物院、八达岭长城、颐和园等著名景区之后，北京第8家、朝阳区首家国家5A旅游景区。
截止2013年8月份，5年累计接待人数超过2亿人次，单日游客最高峰达倒55万人次。五年来，在旅游服务设施方面，完善了3处游客服务中心的功能，规范了569个园区导览和指示标识，建设了27处游客综合服务亭，设置了50个流动式游客服务点，更换了900组新型垃圾分类果皮箱，配备了1500个语音讲解系统，安装了14处游客智能导览系统。
旅游品牌：大型活动产品方面，春，北京国际电影节、京交会；夏，大型演唱会和体育文化节及各类广场活动、鸟巢8月8日足球赛；秋，中网公开赛、环北京国际职业自行车锦标赛、国际马拉松以及鸟巢吸引；冬，鸟巢欢乐冰雪季，沸雪国际单板锦标赛。全年水立方嬉水乐园。场馆旅游方面：鸟巢火炬广场、冠军墙、空中观光走廊。水立方英伦风情街、美丽中国展示。
“5A标准，是最高级别”
“对于这么大的奥林匹克公园实体管理，相信您一定有很多感受要分享。我们先从国家5A景区说起吧。”和赵主任开门见山，无需太多寒暄。儒雅而风尘仆仆的他，身上总带着“要做的事情太多”的气场。之前联系采访的请求，也是希望通过和这个国家公园负责人的对话，更多了解“后奥运时代”设施转型发展的社会效益。有报道说，国外的奥运场馆大多数难以摆脱“后奥运魔咒”，而中国的情况又如何，它怎样在国家意义的引导下实现转型发展？
“5A标准，是最高级别。对于它的解读，一方面是管理标准，一方面是服务要求。”赵建民，北京奥林匹克公园管委会副主任，谈到管理，最爱提的就是标准。“做任何事，有标准参照，做起来就容易。你只要考虑如何精益求精，规范好管理，做好细节就成。奥运会后至今，政府始终关心和支持这块宝地的建设，目的就是让奥运遗产更好地服务广大人民。所以，直接升为国家5A旅游风景区，和有百年历史的故宫、长城、颐和园等同。这本身就对服务有了高要求。”
“赵主任，您对智慧景区的概念如何解读？”对于这个旅游业的热词，我很想知道赵主任的理解。他说：“‘智慧景区’建设是一个复杂的系统工程，既需要利用现代信息技术，又需要将信息技术同科学管理理论集成。它的实现绝对是对景区硬实力和软实力的全面提升。现在是信息化社会，依靠信息技术做好服务，可以提高管理效率。因为奥林匹克公园的特殊性，在奥运会之后的转型中社会效益大于经济效益。但这并不代表我们可以忽略软件服务。相反，这些年和未来的时间，软件服务提升是我们要下大力做好的事情。所谓智慧，对于旅游行业来讲，就是细致的人文服务。比如门票是否可以智能；园区内是否可以全部实现免费WIFI……这些依托信息技术实现的服务，相信也都会是5A标准的未来。”
“人性化服务，你先把自己当做游客感同身受”
采访赵主任的时候，正值暑期。此时，全国各地的家长正用有限的假期，带孩子们来到北京：登长城、看升旗、逛鸟巢、与水立方合影……每天往来赵主任管辖的这个中心区的人数，达数十万之多。每天下午4点到10点是高峰期，地铁8号线进入园区的3号游客入口人流如潮。与此同时，横跨北四、五环，占地680公顷的森林公园，也因其带动了周边房地产升温，成为北京正北这道中轴线上一个极具活力和人气的休闲园地。每天清晨和晚间，不仅是市民锻炼身体的集中地，更是周末爱好运动人士挥洒激情的运动场。
赵主任一说到服务细节，就滔滔不绝：“这么大区域，你的人性化服务体现在哪儿？比如要开通观光小火车，可以方便年龄大的人啊，既节省时间也节省体力；再比如中心区的出入口就有7个，为什么？方便人们搭乘公共交通从各个方向过来。你要把自己比作游客，感同身受想想，如果我在园区走累了，只能希望就近找出口走。如果让我再绕一大圈出门，我就会烦躁。这就不是好的人性化服务。”
刚刚在杭州参加完4个月中青年干部培训的赵主任，一说到人性化服务，慨叹自己曾经的履职经历。他说：“我曾经在残联工作，服务于弱势群体。这个工作要求你必须真切体会到残疾人的不便，才能懂得他们的需求。对坐轮椅的残疾人来说，一个台阶对他们就是一座山，无法跨越。所以你就理解公共场所设置无障碍通道对他们的意义。这就叫感同身受。我也是这样来思考旅游管理和服务工作，你先把自己当做游客，感受一下，你最希望得到的服务是什么，工作就要这么做才行。”
目前，社会管理的一项重要任务就是风险控制和安全管理。在有些情况下，服务越以人为本，意味着管理成本和风险也越大。比如安全就是最让赵主任挂心的：“景区开通的出入口越多，我这边安全管理成本就越高，安检员的配备就要增加，安检设备就要增加。我们的安检口，经常能检出各种管制刀具。作为园区管理者，你不能像公安那样严控，这么大的区域，只有所属一家派出所的警力。加之小商贩的流动，增加了管理难度。所以安全管理对我们来说非常重要。特别是黄金周、暑期旅游高峰，都要保持高度警惕状态。旅游业，说到底，安全是最基本的保障。我们既要提升服务，更要保障安全。”
“打造高品质景区，提升人文关怀”
好的旅游离不开讲故事。有历史的长城、故宫不乏故事。而这个唯一没有历史的公园，故事在哪里？
“赵主任，我非常想知道咱们的导游，平时和游客讲什么。”
“的确，这也是当初我们的困惑，也是我们一直在努力提升的软性服务。市旅游委在这方面做了很多工作，包括旅游咨询培训。我们把目光锁定在场馆的设计理念、设计故事、挖掘建设中的感人故事、设施的科技含量、钢结构的好处、雨水回收的环保理念等等，都是我们可挖掘的点。当然，关于奥运的故事还有很多，从设计可以讲到奥运文化，这些都有现实意义。” 据悉，如今在奥林匹克公园各部门、各岗位就职的员工，有一部分参与过当年的奥运服务，还有一部分是征地安置和社会招聘人员，人员素质参差不齐。面对这个国际化特点的奥运景区，服务技能和管理素质都亟待提升。“游客投诉有合理有不合理的，工作人员应如何化解矛盾，妥善处理，这样的管理对我们来说，都是新课题。”赵主任若有所思地说，“现在自媒体时代，人人都是记者，事事都可能随时曝光。这就要求我们不冲动，理性判断是非，还人心公道。”
我能想象管理这些琐事的困境和不可预知性。一个没有任何历史背景，就冠以5A的景区，其一夜间“拔地而起”的高标准要求，对任何一位掌门人都不会是轻松的活儿。但坐在面前的这位赵主任，更愿意聊接地气的愿景。比如“品质”和“目标”，比如“体验”和“用心”。
“5A创建之后，我们的压力来自如何用高标准打造高品质景区。核心问题是区域品质不能降低。这需要各个单位和场馆大家齐心。包括保障硬件设施安全、正常运行；服务水平要不断提高；对外形象要不断塑造和提升，真正成为国内外游客来京最想享受的高品质旅游区，这是长期的目标。第二要不断学习，适应发展新要求，包括国家旅游局的新要求。紧跟旅游发展步伐，不断提高自己，才能保证自己不落后。这里有很多新工作，比如信息化技术广泛使用；智慧景区建设；如何更好提升人文关怀等，都需要努力打造。”
“带着感情和使命感，用心去做”
在体验和用心方面，赵主任举了不少例子，比如森林公园5公里、10公里的健身步道运动项目，非常受人欢迎。这种体验式运动，是来自市体育总局的支持。据说许多外来游客来水立方，非常希望有机会在这个奥运场馆游一次泳，“如果我们设计一些纪念证书，不仅满足了他的要求，也为他旅游留了一个念想。这种体验式的服务，都需要设计和加强。总之，我们要做足奥运品牌，把奥运文化挖掘出来。虽然对比国外，我们已经做得很好。这主要得益于政府的大力投入和政策支持。”
采访中，我们不得不面临一个世界性话题，即奥运场馆的赛后利用难题。有数据显示：2004年雅典奥运会后，30多个奥运场馆，每年1亿多欧元的巨额维护费成为包袱；2000年悉尼奥运会后，部分场馆废弃，少数场馆被迫拆除卖废旧建筑材料……而堪称经典的北京奥运盛会后，“鸟巢”、“水立方”等场馆的运营，是否有“中国式奇迹”？
“其实早在奥运场馆设计之初，国家就明确了要充分考虑奥运后利用的要求。就是围绕这些场馆设施，建设大的奥林匹克公园区域，着眼于城市的长远发展和市民物质文化生活的需要，使之成为一个集体育竞赛、会议展览、文化娱乐和休闲购物于一体，空间开敞、绿地环绕、环境优美，能够提供多功能服务的市民公共活动中心。目前这一切都在按既定规划推进中。在这片大区域内的各单位就要统一思想，有一致的目标，统一步调和行动。5A的景区标准，是解决管理的关键点。”赵主任坦言：创建5A两年多来，团队做的主要工作就是按5A标准进行硬件服务的完善。
“实事求是地说，奥运会时那些服务设施，有的在奥运之后撤除了，有些基础设施的点位和景区常态运行不完全相符，当初的设计并没有过多考虑过今后常态化的需求。比如上下水、电力供应等，都不能满足景区的需要。奥运那个时候是特殊状态下，什么都可以临时调派。但如今作为5A景区的标准，厕所、商亭不够用，怎么办？2008年11月管委会成立后，先后在保洁、秩序、安全方面着手管理。如此大的区域，不同功能区，每天20万人次的游客量，没有足够的硬件服务设施，无法想象。”
不是旅游专业出身的赵建民，早年供职于市府部门，参与过国庆和香港回归大型活动组织工作，后调入市残联、朝阳区信访办等部门。2011年8月，履职奥林匹克公园管委会。他坦言：“虽然我不是科班出身，但创建景区管理是新的工作使命。既然组织把我放在此位，就要认真履职。通过我们的努力工作，把充满活力的奥林匹克形象呈现在国人和世人面前，呈现奥林匹克辉煌。我们这批人和当年从事奥运工作的人一样，同样感觉到光荣。这是后奥运时代，如何处理奥运遗产的转型发展，我们得以有这个机会，是有幸的。所以我必须不断学习新知识，把区域管理好、发展好，完成组织上交给的任务。创立国际旅游的精品品牌，是市里和区里给我们的明确要求，要符合整体区域发展，目标统一，作为管理部门，我们没有理由懈怠。必须和大家一起，用心用劲。所以要做的事情有很多。这种使命感和责任感时常让我感到荣耀。两年多来，一直是这种信念支撑和指导我们。”
赵主任说到这里有点动情，他身子往后仰，感慨起来：“你把它作为事业，就会全身心投入；如果你觉得负担，自觉不自觉就会表现出消极。在现行体制下，很多人都怕担责任，不敢创新，只希望维持现状。但我总觉得，一个人的使命感和责任感有了，就会很自然地投入心、情和力，才能带着感情去做。从我个人来讲，倾向景区要向人文化服务去做。这里，体验才是关键。要让游客来体验，来评价景区是否舒服，心情是否愉快，心理感受是否良好。管理和游客永远都会有矛盾。管理要严，游客要松，如何协调，取决于你选择的评价方是谁。什么是好的旅游？就是不需要问，就知道怎么去哪里。作为管理者，这种体验意识非常需要。”
“它是全国人民的。”
“最后，请您对我们杂志的广大读者以及喜爱旅游的朋友们说几句话。”
“好。首先，北京奥林匹克公园是向全国和全世界开放的，包括人文、文化、体育特色鲜明的景区。全球的游客来到奥林匹克公园，一定会感受到奥运文化、奥运精神、奥运气息、奥运激情。在这里，大家可以参与体验奥运设施，感受当年奥运激情和氛围。随着旅游产品开发的深入，大家还可以来体验一些奥运项目，参与一些文化体育活动。所有这些都是我们为广大游客提供的丰盛大餐。您对我们的服务、管理，特别是服务，在自己的体验过程中，随时向我们提出各种建议，带着奥林匹克精神，传承到全国、全世界。
奥林匹克公园公园因奥运诞生，也一定会因奥运精神激励我们把景区建设好。我们会带着真诚的感情，为广大游客提供舒心的服务，满意的服务，个性化的服务。这是作为特色鲜明的奥林匹克公园景区，对全国游客的一点心愿和承诺。它是全国人民的。”