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职业核心能力又称为“关键能力”，是在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的一种基本能力。它包括职业沟通、团队合作、解决问题、自我管理、信息处理、创新创业等能力。2010年，作为第三批30所国家示范性院校建设单位，笔者所在学校承担了全国职业核心能力认证考试题库建设的部分任务，受学校建设办委托，笔者参与了全国职业核心能力认证培训水平等级考试“信息处理能力”模块的命题工作，任务是提供10～15套考试题，命题的依据是国家职业核心能力培训测评模块《能力点汇总与编码手册》中的信息处理能力点。经过严格筛选，绝大多数试题已成功入选题库，本文以其中个别实例为例，分析和探讨了“信息处理能力”模块的命题与解答。
一、命题和答题
职业核心能力认证培训项目是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证培训办公室的技术支持单位——中国职业能力认证中心的研发专家在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新职业教育和培训成果并在教育部有关职业教育的纲领性文件的基础上开发出来的职业能力认证培训项目，教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”，并在办学水平评估指标体系中要求测评学生的“自我学习、信息处理、语言文字表达和合作协调能力”。
在认证考试命题方面，题库建设组在试题的形式和内容方面给个我们几条指导性的准则：一是要按照中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心制定的《职业核心能力培训测评标准（试行）》的内容出题；二是除少数知识题外，要求重点突出能力测评，并以多个能力点综合的试题为主；三是要尽可能从职业现场的问题、案例出发考察职业核心能力，结合现实实际，特别是管理、服务岗位的职业核心能力出题；避免空洞、脱离实际的理论演绎和知识问答。
笔者在命题时严格遵循了以上几条准则，同时，为了突出不同的能力点并区分初、中、高不同等级的能力要求，笔者仔细阅读了国家职业核心能力培训测评模块《能力点汇总与编码手册》中信息处理的活动要素、能力点和能力点结构分布：《能力点汇总与编码手册》中首先将“信息处理”分为三种最基本的活动：即收集选择信息、整理开发信息和展示应用信息，每种活动都可以用相应的能力点来概括，如：展示应用信息的能力点可以概括为传递所获信息、展示多种信息、有效应用信息、评估处理效果四个能力点，而每个能力点依认证考试等级的不同也有不同的要求；如：有效应用信息能力点方面，初级要求“所展示的信息准确、清楚，重点突出”（能力点结构编码为XXC11）；中级要求“根据任务和信息类型显示相关信息，确保展示的信息清晰和明白，并妥善保存信息”（能力点结构编码为XXZ11）；而高级则要求“集合不同渠道信息，预测发展，进行新的设计”（能力点结构编码为XXG11），以下举例说明：
例1：小明去参加某大型企业的招聘会，该企业负责面试的工作人员给他提了一个与专业视乎毫不相关的问题：你知道本市每年汽车消耗的汽油“大概是多少吗？，小明认为这个问题不好回答，最终的结果是失去了这次工作机会。如果你是小明，你认为比较恰当的回答应是（）
A.可以到交警部门或通过其他渠道了解一下本市已经上牌的汽车数量，假设每辆车平均每天消耗汽油5升，那么就可以粗略地算出本市每年汽车消耗的汽油数量
B.可以先查一查本市一共有多少家加油站，调查一下平均每个加油站的汽油销量，这样就可以粗略算出本市每年汽车消耗的汽油数量
C.可以翻阅本市的日报或晚报查阅一下就知道了
D.查阅一下本市各大石油公司公布的历年汽油销售数据，从而可以大致得出结论
分析：例1考查了信息处理能力初级“收集选择信息”活动确定搜寻策略能力点要求的“明确所需的信息，确定信息搜寻范围”的能力（能力点结构编码为XXC2），正确答案为A、B、D。
例2：张亮是上海某大型水泵厂驻某市办事处的销售经理，他手下有15名业务员，公司要求每个业务员每天至少应走访至少5家单位，前一任经理的管理办法是：业务员早上签到后即可到外面跑业务，下午下班前回来向他口头汇报当天的工作情况，但一直以来工作成效不大，原因是有一部分员工签到后并没有去跑业务，而是去干与工作无关的事情，回来时汇报的也是虚假信息，作为新上任的经理，你认为张亮应该：（）
A. 相信每个员工，业务不好并不一定就是业务员不努力，也有可能是市场竞争激烈
B.亲自对每一个业务员的口头汇报内容进行严格仔细地核实
C.让员工每天上班前提交前一天的工作日志，内容包括业务员采访的时间、地点、单位名称、接待人员的姓名、联系电话、洽谈记录摘要等，并制定严格奖惩措施，根据业务员提供的电话定期抽查核实。
D.采用测谎机来辨别信息的真假
分析：例2考查了信息处理能力初级“整理开发信息”活动辨别错误信息能力点要求的“辨别错误信息”能力（能力点结构编码为XXC7），正确答案为C。
例3：以下是电话销售过程中的几句对白，你认为恰当的是：（）
（1）客户：“不行，那时我会不在。”
销售员：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您明天有空，还是后天有空？
（2）客户：“我很忙，没有时间。”
销售员：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约明天或后天是不是会好一点。
（3）客户：“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
销售员：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是明天还是后天比较合适。
A.（1） B.（1）、（2）
C.（2）、（3） D. （1）、（2）、（3）
分析：例3考查了信息处理能力初级“展示应用信息”活动传递所获信息能力点要求的“传递所获信息”能力（能力点结构编码为XXC9），正确答案为D。
例4：为了更好地做好促销工作，某大型超市需要对该超市的顾客的消费行为进行分析，你认为以下哪些消费信息是有用的？（）
A.客户在本超市消费的累计金额
B.客户在本超市采购的频率
C.客户来本超市采购的最后一次时间
D.客户购买某类产品的累计金额
分析：例4考查了信息处理能力高级要求的“整理开发信息、进行信息分类的能力”能力（能力点结构编码为XXG6），通过消费的累计金额可以判断客户是否是大客户；通过采购频率可以判断客户是否是常客；通过最近一次消费的时间可以判断客户最近时间是否还来超市消费；通过客户购买某类产品的累计金额可以判断客户的偏好，ABCD都为正确的答案。
例5：某饲养肉鸡专业户从广播中得到大豆出口量增加的信息，又从市场调查中了解到肉鸡价格趋升，综合这些信息你认为该专业户应如何理解与应对？（）
A.饲料价格可能会上升，应立即购买了一批较便宜的肉鸡饲料贮存起来，以便当饲料价格上涨时，获得降低饲养成本的好处
B.饲料价格可能会下降，应等到价格下降后再采购，以降低饲养成本
C.饲料价格可能会上升，经营风险增大，应尽快转让养殖场
D.饲料价格可能会下降，短期会用更多的养殖户加入竞争，经营风险增大，应尽快转让养殖场
分析：例5考查了信息处理能力高级要求的“集合不同渠道信息，预测发展，进行新的设计”的能力（能力点结构编码为XXG11），正确答案为A。
从上述题例可以看出，职业核心能力认证考试试题均为选择题，答案可以是单项或多项，主要为职业能力测评题，然而笔者认为：知识和能力是密不可分的，我们不能完全抛开知识谈能力，在职业核心能力认证考试中，出现少数的知识题也是允许的，如：
例6：小李要做某商品的市场调查，由于任务复杂，当他知道了要获取哪些信息并确定了获取信息的渠道后，接着要制定行动计划，以便对这些行动的先后次序做一个合理的安排，他应该用的工具是：（）
A.甘特图 B.鱼骨图
C.柱形图 D.气泡图
分析：例6考查了信息处理能力高级要求的“分解复杂信息任务、作出工作计划”能力中的相关知识（能力点结构编码为XXG2），正确答案为B。
值得一提的是，“信息处理能力”所要考核的是职业能力，而不是信息技术专业能力，因此，在命题时，不应过多地涉及信息技术方面的专业知识和能力，以免步入命题误区。
二、概括与总结
当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是提高大、中专在校生以及已就业和即将就业人群竞争力的重要手段，职业核心能力培养的作用和意义正逐步得到人们的广泛认同。尽管培养方法、方式不尽相同，但作为一项新的认证培训水平等级考试项目，考生是否具备某项职业核心能力、其能力等级情况如何？最终都以考试的方式来鉴定，当前，职业核心能力认证尚处于起步阶段，题库建设也只是刚刚开始，本文结合参与命题工作的实际，通过具体实例分析和探讨了职业核心能力的命题和答题，为今后的题库建设和更新提供了参考。
（作者单位：海南职业技术学院）
一、命题和答题
职业核心能力认证培训项目是教育部教育管理信息中心全国职业核心能力认证培训办公室的技术支持单位——中国职业能力认证中心的研发专家在吸收了英国、美国、德国等西方发达国家最新职业教育和培训成果并在教育部有关职业教育的纲领性文件的基础上开发出来的职业能力认证培训项目，教育部在2006年16号文件指出，要“教育学生树立终身学习理念，提高学习能力，学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”，并在办学水平评估指标体系中要求测评学生的“自我学习、信息处理、语言文字表达和合作协调能力”。
在认证考试命题方面，题库建设组在试题的形式和内容方面给个我们几条指导性的准则：一是要按照中华人民共和国劳动和社会保障部职业技能鉴定中心制定的《职业核心能力培训测评标准（试行）》的内容出题；二是除少数知识题外，要求重点突出能力测评，并以多个能力点综合的试题为主；三是要尽可能从职业现场的问题、案例出发考察职业核心能力，结合现实实际，特别是管理、服务岗位的职业核心能力出题；避免空洞、脱离实际的理论演绎和知识问答。
笔者在命题时严格遵循了以上几条准则，同时，为了突出不同的能力点并区分初、中、高不同等级的能力要求，笔者仔细阅读了国家职业核心能力培训测评模块《能力点汇总与编码手册》中信息处理的活动要素、能力点和能力点结构分布：《能力点汇总与编码手册》中首先将“信息处理”分为三种最基本的活动：即收集选择信息、整理开发信息和展示应用信息，每种活动都可以用相应的能力点来概括，如：展示应用信息的能力点可以概括为传递所获信息、展示多种信息、有效应用信息、评估处理效果四个能力点，而每个能力点依认证考试等级的不同也有不同的要求；如：有效应用信息能力点方面，初级要求“所展示的信息准确、清楚，重点突出”（能力点结构编码为XXC11）；中级要求“根据任务和信息类型显示相关信息，确保展示的信息清晰和明白，并妥善保存信息”（能力点结构编码为XXZ11）；而高级则要求“集合不同渠道信息，预测发展，进行新的设计”（能力点结构编码为XXG11），以下举例说明：
例1：小明去参加某大型企业的招聘会，该企业负责面试的工作人员给他提了一个与专业视乎毫不相关的问题：你知道本市每年汽车消耗的汽油“大概是多少吗？，小明认为这个问题不好回答，最终的结果是失去了这次工作机会。如果你是小明，你认为比较恰当的回答应是（）
A.可以到交警部门或通过其他渠道了解一下本市已经上牌的汽车数量，假设每辆车平均每天消耗汽油5升，那么就可以粗略地算出本市每年汽车消耗的汽油数量
B.可以先查一查本市一共有多少家加油站，调查一下平均每个加油站的汽油销量，这样就可以粗略算出本市每年汽车消耗的汽油数量
C.可以翻阅本市的日报或晚报查阅一下就知道了
D.查阅一下本市各大石油公司公布的历年汽油销售数据，从而可以大致得出结论
分析：例1考查了信息处理能力初级“收集选择信息”活动确定搜寻策略能力点要求的“明确所需的信息，确定信息搜寻范围”的能力（能力点结构编码为XXC2），正确答案为A、B、D。
例2：张亮是上海某大型水泵厂驻某市办事处的销售经理，他手下有15名业务员，公司要求每个业务员每天至少应走访至少5家单位，前一任经理的管理办法是：业务员早上签到后即可到外面跑业务，下午下班前回来向他口头汇报当天的工作情况，但一直以来工作成效不大，原因是有一部分员工签到后并没有去跑业务，而是去干与工作无关的事情，回来时汇报的也是虚假信息，作为新上任的经理，你认为张亮应该：（）
A. 相信每个员工，业务不好并不一定就是业务员不努力，也有可能是市场竞争激烈
B.亲自对每一个业务员的口头汇报内容进行严格仔细地核实
C.让员工每天上班前提交前一天的工作日志，内容包括业务员采访的时间、地点、单位名称、接待人员的姓名、联系电话、洽谈记录摘要等，并制定严格奖惩措施，根据业务员提供的电话定期抽查核实。
D.采用测谎机来辨别信息的真假
分析：例2考查了信息处理能力初级“整理开发信息”活动辨别错误信息能力点要求的“辨别错误信息”能力（能力点结构编码为XXC7），正确答案为C。
例3：以下是电话销售过程中的几句对白，你认为恰当的是：（）
（1）客户：“不行，那时我会不在。”
销售员：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您明天有空，还是后天有空？
（2）客户：“我很忙，没有时间。”
销售员：我知道您公务繁忙，所以我事先打电话来征询您的意见，以免贸然拜访，妨碍您的工作，那么，约明天或后天是不是会好一点。
（3）客户：“你把资料寄过来，让我先看看再说。”
销售员：那也行，不过呢，您这么忙，看这些互联网资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是明天还是后天比较合适。
A.（1） B.（1）、（2）
C.（2）、（3） D. （1）、（2）、（3）
分析：例3考查了信息处理能力初级“展示应用信息”活动传递所获信息能力点要求的“传递所获信息”能力（能力点结构编码为XXC9），正确答案为D。
例4：为了更好地做好促销工作，某大型超市需要对该超市的顾客的消费行为进行分析，你认为以下哪些消费信息是有用的？（）
A.客户在本超市消费的累计金额
B.客户在本超市采购的频率
C.客户来本超市采购的最后一次时间
D.客户购买某类产品的累计金额
分析：例4考查了信息处理能力高级要求的“整理开发信息、进行信息分类的能力”能力（能力点结构编码为XXG6），通过消费的累计金额可以判断客户是否是大客户；通过采购频率可以判断客户是否是常客；通过最近一次消费的时间可以判断客户最近时间是否还来超市消费；通过客户购买某类产品的累计金额可以判断客户的偏好，ABCD都为正确的答案。
例5：某饲养肉鸡专业户从广播中得到大豆出口量增加的信息，又从市场调查中了解到肉鸡价格趋升，综合这些信息你认为该专业户应如何理解与应对？（）
A.饲料价格可能会上升，应立即购买了一批较便宜的肉鸡饲料贮存起来，以便当饲料价格上涨时，获得降低饲养成本的好处
B.饲料价格可能会下降，应等到价格下降后再采购，以降低饲养成本
C.饲料价格可能会上升，经营风险增大，应尽快转让养殖场
D.饲料价格可能会下降，短期会用更多的养殖户加入竞争，经营风险增大，应尽快转让养殖场
分析：例5考查了信息处理能力高级要求的“集合不同渠道信息，预测发展，进行新的设计”的能力（能力点结构编码为XXG11），正确答案为A。
从上述题例可以看出，职业核心能力认证考试试题均为选择题，答案可以是单项或多项，主要为职业能力测评题，然而笔者认为：知识和能力是密不可分的，我们不能完全抛开知识谈能力，在职业核心能力认证考试中，出现少数的知识题也是允许的，如：
例6：小李要做某商品的市场调查，由于任务复杂，当他知道了要获取哪些信息并确定了获取信息的渠道后，接着要制定行动计划，以便对这些行动的先后次序做一个合理的安排，他应该用的工具是：（）
A.甘特图 B.鱼骨图
C.柱形图 D.气泡图
分析：例6考查了信息处理能力高级要求的“分解复杂信息任务、作出工作计划”能力中的相关知识（能力点结构编码为XXG2），正确答案为B。
值得一提的是，“信息处理能力”所要考核的是职业能力，而不是信息技术专业能力，因此，在命题时，不应过多地涉及信息技术方面的专业知识和能力，以免步入命题误区。
二、概括与总结
当前，职业核心能力已经成为人们就业、再就业和职场升迁所必备的能力，也是提高大、中专在校生以及已就业和即将就业人群竞争力的重要手段，职业核心能力培养的作用和意义正逐步得到人们的广泛认同。尽管培养方法、方式不尽相同，但作为一项新的认证培训水平等级考试项目，考生是否具备某项职业核心能力、其能力等级情况如何？最终都以考试的方式来鉴定，当前，职业核心能力认证尚处于起步阶段，题库建设也只是刚刚开始，本文结合参与命题工作的实际，通过具体实例分析和探讨了职业核心能力的命题和答题，为今后的题库建设和更新提供了参考。
（作者单位：海南职业技术学院）