【摘 要】
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目的:提高门诊乳腺肿块手术患者的满意度及护士的主动性服务意识。方法:对在我院门诊进行乳腺肿块手术的患者进行术前心理疏导、术中沟通交流、术后健康教育,并通过电话通知
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目的:提高门诊乳腺肿块手术患者的满意度及护士的主动性服务意识。方法:对在我院门诊进行乳腺肿块手术的患者进行术前心理疏导、术中沟通交流、术后健康教育,并通过电话通知方式提前告知病理结果。结果:在门诊乳腺肿块手术患者中开展优质护理服务,减轻了手术患者的焦虑情绪,缩短了患者等待病理检查结果的时间,改善了医患关系。结论:优质护理服务理念是护理服务的指导思想,能增加围手术期患者的满意度,提高护士护理服务的主动性。
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