论文部分内容阅读
在9月13日早上八点，911事件后的47小时，易速恢复了运行。
主数据中心被毁，大部分员工遇难。47小时恢复交易！在当年911事件中，易速公司做到了。在同样的情况下，我国企业能做到吗？本期海外案例选择了911事件中损失惨重的易速公司，希望能给我国企业一些借鉴。
8:30
美滋滋地计划捕鱼之旅，想象各种可能的乐趣。
8:47：世贸中心北塔被飞机撞击，可能会影响到数据中心。
8:50：接到了公司系统小组经理吉姆·科菲的电话，他正在赶往位于新泽西州罗谢尔区镜像站点的路上。
8:51：在世界贸易中心第103层数据中心与伦敦的专线通信仍然正常。
9:03：南塔被另一架飞机撞击。
9:50：南塔发生坍塌。
10:29：北塔坍塌，与伦敦办事处以及数据中心的通信中断。
11:00：信息技术人员组成的紧急小组被派往罗谢尔区以确定那里的情况。
12:00：恢复服务的第一个转折点出现了，并继续寻找失踪的技术人员。
9月11日早上八点，约瑟夫·诺维耶洛(Joseph Noviello)的心情一直非常好。他从旅游公司得到消息，尽管海面上气候不是很好，但年度捕鱼之旅依然可以继续进行。想着美丽的海滩和亲手抓鱼的刺激，他就高兴得手舞足蹈起来。
可是没多久，一个电视画面把诺维耶洛打懵了，开始了他生命中最紧张的两天。他从位于曼哈顿公寓里的电视机上看到，一架飞机撞击了市中心标志性建筑世界贸易中心——他的办公室和公司的主数据中心就在那里。
诺维耶洛是坎特·菲茨杰拉德(Cantor Fitzgerald)金融服务公司下属的易速(eSpeed)软件公司的电子辅助交易技术总监。易速公司运行着一个专用的交易网络，这个网络连接至700多家金融机构。诺维耶洛的办公室就在世界贸易中心北塔103层，也是飞机撞击的中心楼层，易速成为损失最为惨重的企业之一。
然而，在9月13日早上八点债券市场重新开启的时候，易速恢复了正常运营，这仅仅是灾难之后刚刚过去47个小时。详细的规划、来自其他公司的帮助以及不屈不挠的团队精神使得易速作出了快速反应，实现了不间断交易。
人是最重要的
易速的董事长兼首席执行官霍华德·鲁特尼克(Howard Lutnick)随即出现在电视上，宣布他的公司遭到了毁灭性的打击。当他谈到那么多生命的消逝，以及公司重建中将要面临的挑战时，他哭了。他发誓会尽最大的努力重建他的公司，并且保证会对死难员工家属承担责任。
鲁特尼克启动了应急预案，一方面组织人员负责确定公司员工伤亡情况以及安抚死难员工家属等紧急的工作，另一方面组织幸存的精英为恢复运营做一切可能的努力。
易速通过公司网站公布了失踪人员的名单，随时公布通过各种途径获得的准确信息。易速共失去了180位员工，其中包括其美国总部半数的技术人员。这些技术人员不乏易速公司的精英，比如：易速公司总裁兼首席运营官弗雷德里克·T·瓦拉齐(Frederick T Varacchi)、灾难应急复原计划总架构师约瑟夫·吉奥孔尼(Joseph Giaccone)。
然而，易速公司还是有一些重要的财富幸免于难，大部分高级技术主管人员当时不在公司，其中包括易速公司现任首席技术官，也是诺维耶洛的得力助手马特·克劳斯(Matt Claus)，他也是当时预定参加捕鱼之旅活动的人员。
诺维耶洛说，这种幸运的故事还很多。一个高级网络工程师因为工作迟到而幸免于难，他迟到的原因是他的妻子要为女儿烤制上学时吃的蛋糕，不得不去杂货店买所需的各种配料。还有一些雇员那时正在度假，另外一些人员则仅仅是正好没有被安排在全天24小时3班倒的日程安排中。最终，统计出灾难幸存者有306位，其中有260名信息技术工作人员。
化悲痛为力量是306名幸存者全身心投入恢复运营战斗最好的解释。很快，诺维耶洛赶往新泽西州罗谢尔区组织恢复工作，那里有公司交易系统的镜像站点。第二天，一些工作人员被紧急派往罗谢尔区，管理所有还能运行以及不可使用的系统。
鲁特尼克告诉诺维耶洛，债券市场将在9月13日早晨重新开启，询问他IT 系统是否能够准备好。诺维耶洛肯定地说，一切都没有问题。他说：“我们从来没有考虑过星期四的时候不能把一切准备好，我们的团队充满了热情和奉献精神。我们告诉自己，为了我们的朋友们和我们自己，一切都会被准备好。”
诺维耶洛将接下来两天的大部分时间分为两部分，一部分在曼哈顿借来的临时搭建的指挥中心，另一部分则是在家里，使用手机以及座机与外界进行联系。即便如此，他还要频繁连接公司的伦敦通信系统，来获得已经无法从纽约得到的各种数据。
每两个小时一次的电话会议保持着对重要事件和目标的跟踪。诺维耶洛说：“我们凌晨两点的时候一直在讨论，凌晨四点的时候也一直在讨论，在这种时候谁会睡觉呢？工作就是最好的治疗方式。”诺维耶洛和他的团队在寒冷而拥挤的数据中心工作，依靠他们对于系统和程序的了解，而不是按照一个写好的计划来进行工作。高级职员们轮班进行工作，普通员工们按照需要工作。就像小公司一样，易速的员工们有大量的面对不同系统的机会。
有备无患
尽管激情高昂，诺维耶洛深知他们面临的困难很多。诺维耶洛说：“我们有一些重要的问题需要克服，我们系统地接近并动手解决这些问题，每一步工作都要做到没有再做另一个计划的必要。那些天很混乱，但是员工们知道他们需要干什么事情。”
需要急切解决的问题有：恢复客户专用网络与易速公司交易系统的连接，替换通过银行进行处理和取消交易的系统，恢复在世贸中心办公地点丢失的数据，为306位幸免于难的员工寻找工作场所和相应工作设备。
来自其他公司的帮助，成为易速公司迅速恢复的关键。ADP公司使得后台系统部分整晚维持工作，康柏公司在星期三凌晨两点运送来了一百台电脑，思科公司迅速提供了基于因特网协议的电话系统。而微软公司则派出了NT系统维护小组去易速公司帮忙，因为这时易速自己的服务器以及台式机的维护小组已经遭受了重创。同时，瑞银普惠(UBS PaineWebber)在曼哈顿为易速公司提供了临时的办公地点。而当用于文件备份的磁带机不足时，克劳斯晚上11点钟驱车前往另一家公司，向朋友借到了一台。
当然，一切能得到顺利进行还是因为易速准备了适当的计划，能够组织各种资源，从而对各种无法接受的故障造成的中断做出快速反映。进行了一番深思熟虑之后，诺维耶洛认为，这一系列都是基于早先在灾难恢复方面的准备，而不是技术上临时努力。如果当年没有在罗谢尔区建设备份站点，既使做出再大的努力，获得更多的帮助也不会取得成效。诺维耶洛说，这正印证了有备无患这句古话。任何东西都不应当是买一个，而是至少应当买两个，事实证明这是一个明智的习惯。
作为恢复工作的第一步，诺维耶洛要对客户的通信状况以及对实际交易的影响作出一个准确的判断。他没有办法通过电话或是传呼机联系上在大厦中的同事，于是打电话给易速公司设在伦敦的办事处，了解位于世界贸易中心的系统是否能正常运行。
很快，易速公司的系统在新泽西州罗谢尔区重新建立了起来，每台机器、各种连接以及功能都做了复制，通过在伦敦的第三方设施把位于世贸中心的临时办公地点和罗谢尔区的办公地点连接起来。
从第一天开始，罗谢尔区那里就被看作是一个协同办公场所，而不是一个灾难恢复的临时办公地点。这种改变是因为易速公司是电子债券交易的最大参与者，必须提供不间断服务。在罗谢尔区这个以蓝领为主的城镇里，这种无特征的建筑是理想的办公场所，特别是一座就在对面的电信大厦保证了可靠的通信。
镜像地点和世界贸易中心那里使用高速光纤进行连接，通过这个连接，易速公司将每个地方的存储区网络连接在了一起。数据复制软件可以将各地点的关键数据库做镜像处理。在世界贸易中心的主数据中心和镜像地点之间可以相互切换，特殊的产品信息储存在一个地方一个月，然后切换到另一个地方，大概40种产品的各种交易信息任何时间在两个地方都是可以得到。诺维耶洛说：“能做到这些，得益于不久前我们所做的灾难恢复测试。”
两大难题
诺维耶洛很快就明确了阻止业务恢复运营的两个巨大障碍：客户专用网络连接不到镜像系统、与银行不能连接导致无法处理交易。
易速的经纪人业务的关键事务处理系统在罗谢尔区有镜像，完整无缺地保存下来了。然而，所有客户的专用网络都是通过光纤连至世界贸易中心，现在任何人都不能从专用网络进入易速公司在罗谢尔区的服务器来执行交易，恢复连接成了首要问题。
9月11日，易速公司用于服务经纪人客户群的专用网络仍然位于世界贸易中心。那时，易速高层对于将这个网络连至位于罗谢尔区的公用电话网络的计划还没有最后决定。诺维耶洛说：“我们从二月才开始建设，因此那时还没有完全准备好，还有一些地方我们想进行最后的修整。”
公用电话网络没有办法连接在一起，但是罗谢尔区的站点可以连接至因特网，也可以连接到位于伦敦的数据中心。于是诺维耶洛的团队立即开始联系客户，为他们安排其他的方式连接至易速公司的专用网络。
对于有专有网络的海外客户，易速将他们的网络改线连接至伦敦。易速与客户们一起工作，重新配置服务器为连接至伦敦做准备，并且改变或扩展客户连接至易速网络的权限。对于没有海外专用网络的客户，易速使他们连接至因特网，并使客户们可以连接至罗谢尔区的系统。Verizon通信公司提供了帮助，加速了语音线路的安装，并且加速了数字线路的传输速度。
然而，要解决处理交易这个问题则更加困难。尽管诺维耶洛的团队能够恢复一些应用来运行金融交易系统的后台功能，但是却不能为易速所有在罗谢尔区站点的产品重建一个处理系统。由于不能处理和取消业务，易速公司就不能恢复运行。
在这里，易速得到了竞争对手ICI/ADP的帮助。ICI/ADP是另外一家电子交易公司，它通过提供自有的与各银行的连接帮助易速解决处理交易的问题。到星期三的晚上，易速的团队详细规划了连向ADP公司系统的自有后台系统，并且成功地将测试交易数据发往了摩根等银行。
易速公司的股票交易从10月的第一个星期开始重新进行。其每股市值由9月10日停止交易时的8.69美元下降到了10月5日收盘时的5.91美元。在损失了如此多的员工，以及关闭了语音经纪人服务业务之后，公司的实力被削弱了。然而公司毕竟生存了下来。
由于当年的灾难恢复计划，使得公司可以继续保持运营。这以后，易速公司的系统抗击灾难的能力更强，即使罗谢尔区发生了意外，但公司在伦敦的数据中心仍然可以作为镜像站点继续为客户提供服务。诺维耶洛说：“我们正在吸取大量的教训来重建系统，包括怎么样使系统能够支持更多的自动化操作，我们也不会将以前的坏习惯再带回来，而会培养更多的好习惯。”
玩失踪的银行
在9.11到9.13三天时间中，易速公司发布了四篇新闻通稿。在每一篇稿件中，易速公司都通告了最新情况，表达了公司恢复运营的决心。同时，使用各种可能的方式公布各种危机时刻的联系电话，比如：媒体联络电话、员工亲属联络电话等等。
与此相反的是，我国的银行对玩失踪情有独衷，特别是在一些紧急时刻。最近，某国有大银行因为网上银行安全问题，被集体诉讼。在该银行网站上，看不到任何该诉讼的消息，也找不到媒体联络人的电话。当然，就是在平时，在任何一家国有大银行的网站上，既使是号称与国际接轨的上市银行，也只能找到客服电话。
频频发生的诈骗案，接连不断的网银纠纷，难以解决的不良贷款、上市时间表等等随时可能把我国任何一家银行推到风口浪尖。刚刚走向市场的中国银行业，还缺少和媒体交往的经验，更不用说危机公关了，玩失踪、避而不见似乎成了银行老总们心照不宣的选择。
然而，世上没有不透风的墙，玩失踪并不能阻止负面报道的出台，只能让各种猜测、小道消息传播更快。看来，与国际接轨不能只是收费，还有危机处理、公共关系。
主数据中心被毁，大部分员工遇难。47小时恢复交易！在当年911事件中，易速公司做到了。在同样的情况下，我国企业能做到吗？本期海外案例选择了911事件中损失惨重的易速公司，希望能给我国企业一些借鉴。
8:30
美滋滋地计划捕鱼之旅，想象各种可能的乐趣。
8:47：世贸中心北塔被飞机撞击，可能会影响到数据中心。
8:50：接到了公司系统小组经理吉姆·科菲的电话，他正在赶往位于新泽西州罗谢尔区镜像站点的路上。
8:51：在世界贸易中心第103层数据中心与伦敦的专线通信仍然正常。
9:03：南塔被另一架飞机撞击。
9:50：南塔发生坍塌。
10:29：北塔坍塌，与伦敦办事处以及数据中心的通信中断。
11:00：信息技术人员组成的紧急小组被派往罗谢尔区以确定那里的情况。
12:00：恢复服务的第一个转折点出现了，并继续寻找失踪的技术人员。
9月11日早上八点，约瑟夫·诺维耶洛(Joseph Noviello)的心情一直非常好。他从旅游公司得到消息，尽管海面上气候不是很好，但年度捕鱼之旅依然可以继续进行。想着美丽的海滩和亲手抓鱼的刺激，他就高兴得手舞足蹈起来。
可是没多久，一个电视画面把诺维耶洛打懵了，开始了他生命中最紧张的两天。他从位于曼哈顿公寓里的电视机上看到，一架飞机撞击了市中心标志性建筑世界贸易中心——他的办公室和公司的主数据中心就在那里。
诺维耶洛是坎特·菲茨杰拉德(Cantor Fitzgerald)金融服务公司下属的易速(eSpeed)软件公司的电子辅助交易技术总监。易速公司运行着一个专用的交易网络，这个网络连接至700多家金融机构。诺维耶洛的办公室就在世界贸易中心北塔103层，也是飞机撞击的中心楼层，易速成为损失最为惨重的企业之一。
然而，在9月13日早上八点债券市场重新开启的时候，易速恢复了正常运营，这仅仅是灾难之后刚刚过去47个小时。详细的规划、来自其他公司的帮助以及不屈不挠的团队精神使得易速作出了快速反应，实现了不间断交易。
人是最重要的
易速的董事长兼首席执行官霍华德·鲁特尼克(Howard Lutnick)随即出现在电视上，宣布他的公司遭到了毁灭性的打击。当他谈到那么多生命的消逝，以及公司重建中将要面临的挑战时，他哭了。他发誓会尽最大的努力重建他的公司，并且保证会对死难员工家属承担责任。
鲁特尼克启动了应急预案，一方面组织人员负责确定公司员工伤亡情况以及安抚死难员工家属等紧急的工作，另一方面组织幸存的精英为恢复运营做一切可能的努力。
易速通过公司网站公布了失踪人员的名单，随时公布通过各种途径获得的准确信息。易速共失去了180位员工，其中包括其美国总部半数的技术人员。这些技术人员不乏易速公司的精英，比如：易速公司总裁兼首席运营官弗雷德里克·T·瓦拉齐(Frederick T Varacchi)、灾难应急复原计划总架构师约瑟夫·吉奥孔尼(Joseph Giaccone)。
然而，易速公司还是有一些重要的财富幸免于难，大部分高级技术主管人员当时不在公司，其中包括易速公司现任首席技术官，也是诺维耶洛的得力助手马特·克劳斯(Matt Claus)，他也是当时预定参加捕鱼之旅活动的人员。
诺维耶洛说，这种幸运的故事还很多。一个高级网络工程师因为工作迟到而幸免于难，他迟到的原因是他的妻子要为女儿烤制上学时吃的蛋糕，不得不去杂货店买所需的各种配料。还有一些雇员那时正在度假，另外一些人员则仅仅是正好没有被安排在全天24小时3班倒的日程安排中。最终，统计出灾难幸存者有306位，其中有260名信息技术工作人员。
化悲痛为力量是306名幸存者全身心投入恢复运营战斗最好的解释。很快，诺维耶洛赶往新泽西州罗谢尔区组织恢复工作，那里有公司交易系统的镜像站点。第二天，一些工作人员被紧急派往罗谢尔区，管理所有还能运行以及不可使用的系统。
鲁特尼克告诉诺维耶洛，债券市场将在9月13日早晨重新开启，询问他IT 系统是否能够准备好。诺维耶洛肯定地说，一切都没有问题。他说：“我们从来没有考虑过星期四的时候不能把一切准备好，我们的团队充满了热情和奉献精神。我们告诉自己，为了我们的朋友们和我们自己，一切都会被准备好。”
诺维耶洛将接下来两天的大部分时间分为两部分，一部分在曼哈顿借来的临时搭建的指挥中心，另一部分则是在家里，使用手机以及座机与外界进行联系。即便如此，他还要频繁连接公司的伦敦通信系统，来获得已经无法从纽约得到的各种数据。
每两个小时一次的电话会议保持着对重要事件和目标的跟踪。诺维耶洛说：“我们凌晨两点的时候一直在讨论，凌晨四点的时候也一直在讨论，在这种时候谁会睡觉呢？工作就是最好的治疗方式。”诺维耶洛和他的团队在寒冷而拥挤的数据中心工作，依靠他们对于系统和程序的了解，而不是按照一个写好的计划来进行工作。高级职员们轮班进行工作，普通员工们按照需要工作。就像小公司一样，易速的员工们有大量的面对不同系统的机会。
有备无患
尽管激情高昂，诺维耶洛深知他们面临的困难很多。诺维耶洛说：“我们有一些重要的问题需要克服，我们系统地接近并动手解决这些问题，每一步工作都要做到没有再做另一个计划的必要。那些天很混乱，但是员工们知道他们需要干什么事情。”
需要急切解决的问题有：恢复客户专用网络与易速公司交易系统的连接，替换通过银行进行处理和取消交易的系统，恢复在世贸中心办公地点丢失的数据，为306位幸免于难的员工寻找工作场所和相应工作设备。
来自其他公司的帮助，成为易速公司迅速恢复的关键。ADP公司使得后台系统部分整晚维持工作，康柏公司在星期三凌晨两点运送来了一百台电脑，思科公司迅速提供了基于因特网协议的电话系统。而微软公司则派出了NT系统维护小组去易速公司帮忙，因为这时易速自己的服务器以及台式机的维护小组已经遭受了重创。同时，瑞银普惠(UBS PaineWebber)在曼哈顿为易速公司提供了临时的办公地点。而当用于文件备份的磁带机不足时，克劳斯晚上11点钟驱车前往另一家公司，向朋友借到了一台。
当然，一切能得到顺利进行还是因为易速准备了适当的计划，能够组织各种资源，从而对各种无法接受的故障造成的中断做出快速反映。进行了一番深思熟虑之后，诺维耶洛认为，这一系列都是基于早先在灾难恢复方面的准备，而不是技术上临时努力。如果当年没有在罗谢尔区建设备份站点，既使做出再大的努力，获得更多的帮助也不会取得成效。诺维耶洛说，这正印证了有备无患这句古话。任何东西都不应当是买一个，而是至少应当买两个，事实证明这是一个明智的习惯。
作为恢复工作的第一步，诺维耶洛要对客户的通信状况以及对实际交易的影响作出一个准确的判断。他没有办法通过电话或是传呼机联系上在大厦中的同事，于是打电话给易速公司设在伦敦的办事处，了解位于世界贸易中心的系统是否能正常运行。
很快，易速公司的系统在新泽西州罗谢尔区重新建立了起来，每台机器、各种连接以及功能都做了复制，通过在伦敦的第三方设施把位于世贸中心的临时办公地点和罗谢尔区的办公地点连接起来。
从第一天开始，罗谢尔区那里就被看作是一个协同办公场所，而不是一个灾难恢复的临时办公地点。这种改变是因为易速公司是电子债券交易的最大参与者，必须提供不间断服务。在罗谢尔区这个以蓝领为主的城镇里，这种无特征的建筑是理想的办公场所，特别是一座就在对面的电信大厦保证了可靠的通信。
镜像地点和世界贸易中心那里使用高速光纤进行连接，通过这个连接，易速公司将每个地方的存储区网络连接在了一起。数据复制软件可以将各地点的关键数据库做镜像处理。在世界贸易中心的主数据中心和镜像地点之间可以相互切换，特殊的产品信息储存在一个地方一个月，然后切换到另一个地方，大概40种产品的各种交易信息任何时间在两个地方都是可以得到。诺维耶洛说：“能做到这些，得益于不久前我们所做的灾难恢复测试。”
两大难题
诺维耶洛很快就明确了阻止业务恢复运营的两个巨大障碍：客户专用网络连接不到镜像系统、与银行不能连接导致无法处理交易。
易速的经纪人业务的关键事务处理系统在罗谢尔区有镜像，完整无缺地保存下来了。然而，所有客户的专用网络都是通过光纤连至世界贸易中心，现在任何人都不能从专用网络进入易速公司在罗谢尔区的服务器来执行交易，恢复连接成了首要问题。
9月11日，易速公司用于服务经纪人客户群的专用网络仍然位于世界贸易中心。那时，易速高层对于将这个网络连至位于罗谢尔区的公用电话网络的计划还没有最后决定。诺维耶洛说：“我们从二月才开始建设，因此那时还没有完全准备好，还有一些地方我们想进行最后的修整。”
公用电话网络没有办法连接在一起，但是罗谢尔区的站点可以连接至因特网，也可以连接到位于伦敦的数据中心。于是诺维耶洛的团队立即开始联系客户，为他们安排其他的方式连接至易速公司的专用网络。
对于有专有网络的海外客户，易速将他们的网络改线连接至伦敦。易速与客户们一起工作，重新配置服务器为连接至伦敦做准备，并且改变或扩展客户连接至易速网络的权限。对于没有海外专用网络的客户，易速使他们连接至因特网，并使客户们可以连接至罗谢尔区的系统。Verizon通信公司提供了帮助，加速了语音线路的安装，并且加速了数字线路的传输速度。
然而，要解决处理交易这个问题则更加困难。尽管诺维耶洛的团队能够恢复一些应用来运行金融交易系统的后台功能，但是却不能为易速所有在罗谢尔区站点的产品重建一个处理系统。由于不能处理和取消业务，易速公司就不能恢复运行。
在这里，易速得到了竞争对手ICI/ADP的帮助。ICI/ADP是另外一家电子交易公司，它通过提供自有的与各银行的连接帮助易速解决处理交易的问题。到星期三的晚上，易速的团队详细规划了连向ADP公司系统的自有后台系统，并且成功地将测试交易数据发往了摩根等银行。
易速公司的股票交易从10月的第一个星期开始重新进行。其每股市值由9月10日停止交易时的8.69美元下降到了10月5日收盘时的5.91美元。在损失了如此多的员工，以及关闭了语音经纪人服务业务之后，公司的实力被削弱了。然而公司毕竟生存了下来。
由于当年的灾难恢复计划，使得公司可以继续保持运营。这以后，易速公司的系统抗击灾难的能力更强，即使罗谢尔区发生了意外，但公司在伦敦的数据中心仍然可以作为镜像站点继续为客户提供服务。诺维耶洛说：“我们正在吸取大量的教训来重建系统，包括怎么样使系统能够支持更多的自动化操作，我们也不会将以前的坏习惯再带回来，而会培养更多的好习惯。”
玩失踪的银行
在9.11到9.13三天时间中，易速公司发布了四篇新闻通稿。在每一篇稿件中，易速公司都通告了最新情况，表达了公司恢复运营的决心。同时，使用各种可能的方式公布各种危机时刻的联系电话，比如：媒体联络电话、员工亲属联络电话等等。
与此相反的是，我国的银行对玩失踪情有独衷，特别是在一些紧急时刻。最近，某国有大银行因为网上银行安全问题，被集体诉讼。在该银行网站上，看不到任何该诉讼的消息，也找不到媒体联络人的电话。当然，就是在平时，在任何一家国有大银行的网站上，既使是号称与国际接轨的上市银行，也只能找到客服电话。
频频发生的诈骗案，接连不断的网银纠纷，难以解决的不良贷款、上市时间表等等随时可能把我国任何一家银行推到风口浪尖。刚刚走向市场的中国银行业，还缺少和媒体交往的经验，更不用说危机公关了，玩失踪、避而不见似乎成了银行老总们心照不宣的选择。
然而，世上没有不透风的墙，玩失踪并不能阻止负面报道的出台，只能让各种猜测、小道消息传播更快。看来，与国际接轨不能只是收费，还有危机处理、公共关系。