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本文简单介绍服务的概念与特性，重点阐述如何进行服务质量的设计与控制，以确保企业服务质量水平的不断提高。
服务的质量设计与控制
【摘 要】
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本文简单介绍服务的概念与特性，重点阐述如何进行服务质量的设计与控制，以确保企业服务质量水平的不断提高。
【机 构】
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中国电子科技集团公司第41研究所
【出 处】
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电子质量
【发表日期】
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2007年8期
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