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研究了实现顾客满意度和生产率之间均衡状态的条件,建立了顾客满意度和生产率关系理论模型及其假设,并利用瑞典顾客满意度指数(SCSB)数据库对模型做了实证性研究.
顾客满意度、生产率和利润率在产品和服务间的差别
【摘 要】
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研究了实现顾客满意度和生产率之间均衡状态的条件,建立了顾客满意度和生产率关系理论模型及其假设,并利用瑞典顾客满意度指数(SCSB)数据库对模型做了实证性研究.
【机 构】
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天津大学管理学院
【出 处】
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管理学报
【发表日期】
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2004年期
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