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摘 要：电子商务的发展能带动茶商接触到更多的客户，对茶叶的品牌推广也是有利的。经过2007年茶行业的一个大泡沫，现在很多茶商都"痛定思痛"，开始意识到他们不能只是自己的单打独斗，而是应该整合资源。而如果只靠小部分茶商的奋斗，这当中消耗的人力物力和资金是很大的，而且浪费资源。而通过电子商务这个平台，借助"外力"，能更快地引导茶商走出去，推动整个行业的发展。
关键词：安徽天方茶企；电子商务；网络营销
一、引言及文献综述
电子商务是指交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务作为新型商业运营模式，具有提高贸易效率、降低交易成本等特点，作为经济全球化和贸易自由化的重要手段，在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用，已成为各国政府为增强国家竞争力、赢得市场资源配置优势而大力推进的战略性任务[1]。
在网民规模不断扩大和网络购物人数不断增长的大好形势下，中国的茶叶电子商务也有了快速的发展。据淘宝网统计，去年春茶交易额仅为3.5亿元，而今年以来的交易额已经突破了7亿元，同比增长100%。福建铁观音、安徽毛峰、西湖龙井占据网购销量的前三名。虽然一部分茶叶企业电子商务化程度不深，对网络营销的认识不够而盲目跟风，致使电子商务成为企业发展的鸡肋；但是也有许多由传统茶叶企业转型而来的"实体+网店"模式的茶叶企业引人注目。
赵雯俊，周跃斌认为茶叶企业应用电子商务，对改善茶产业价值链，整合茶产业各个环节优势资源，拓展产品的营销渠道会有很大的帮助，有着巨大的市场潜力。目前国内外的大环境都有利于茶产业的发展电子商务[2]。叶忠华在其硕士论文《HX茶叶公司电子商务营销模式研究》任务通过电子商务平台拓展茶叶市场、推广茶叶品牌无疑是茶企在制定整体战略规划中需要考虑和布局的核心问题之一[3]。
二、安徽天方茶企茶企开展网络营销的可行性分析
（一）天方集团开展网络营销的条件
安徽天方茶业（集团）有限公司为什么能够开展网络营销？他又具备了哪些条件？我们应该从网络营销所需的内部条件和外部条件两方面作出分析：
1、内部条件
首先是企业的信息化建设，网络建设是信息化建设的关键，现在是网络信息时代，很多企业都建有自己的公司网站，而且内容也同样丰富、详细，同样天方拥有自己的独立商城，天方坚持以销售为龙头的发展方略，通过销售增长带动生产增长。经过多年来的建设，公司在全国建立了40个办事处、200多个地、市代理商和出口代理商，产品销售网点覆盖了全国大部分省、市区的商场和超市，部分产品远销海外。这样就构成了一个覆盖面很广泛的销售网络，也使得企业的信息化建设延伸到这些区域。其次是资金方面，安徽天方茶业（集团）有限公司是安徽省农业产业化重点龙头企业，成立于1997年，现有员工400余人，注册资本3800万元，2009年销售额达到21162万元。资金方面不应是阻挡公司开展电子商务的原因，反而应该加大这方面的投入力度，努力使其成为茶行业电子商务发展的领跑者，而不是市场的跟随着，从而也会给企业打开一扇新的销售之门。最关键是有人才和技术优势，企业引进了各种人才，聘请了电子商务方面的专家和教授对网上销售的各项业务进行指导，尽快建立自己的网上商城，使其尽早投入运营，茶叶网上直销及招商电子商务平台归属B2B和B2C结合电子商务范畴。网络直销及招商电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间。
2、外部条件
外部条件则是全社会的商务流程再造、健全的法制，政府政策的支持与示范效应等.内外条件的充分结合即可为企业顺利开展电子商务创造良好的条件。现在的天方集团通过在线即时交流工具和留言系统并公开电子邮件地址，使客户能够通过这些功能向网站发表意见，因为它们的传递速度很快，网站能够迅速得到客户信息并及时给予答复。而对开设的支付系统及物流系统提出更高要求，物流、信息流、资金流、商务流将会完美结合。
随着国内电子商务的迅猛发展，作为世界茶叶生产、加工、销售大企业安徽天方茶业（集团）有限公司说，传统茶叶的网上销售也是电子商务发展的必然结果，理由很简单，中国的消费群体和整体消费能力伴随着改革开发30年来经济的高增长已经获得了极大地飞跃。于是，近些年来，一些传统茶叶大企业如大益、天福、吴裕泰等，借助其基地、资金、品牌、产品、人力上的优势陆续增加了本企业茶叶产品的网络销售业务，对于中国茶叶行业整体上网，拓宽茶叶销售渠道方面起到了极大地示范和推动作用。与此同时，我们也看到更多的中小型茶业企业、茶叶经销商，甚至是茶农也借助信息高速公路的发展，拿起鼠标，纷纷在C2C平台淘宝、有啊上开设非常个性化的茶叶店铺，直接面向中国庞大的网络消费群体，并且取得了骄人的成绩。
（二）客户关系的管理
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。会给每个在平台进行购物的消费者建立数据库，统计资料，采集号码，建立比较稳定的消费群体，就是每个在购物平台购买过商品的客户，都会统计在册，每到平台推出促销活动和新产品上线时，会对这些消费者通过手机短信、即使聊天工具等进行有针对的宣传。
三、结论及愿景展望
电子商务是当今任何企业要想获得成功不可避免的趋势，通过以上方案的实施，天方茶业无论在规模优势，还是综合性优势上都会得到明显的提高。主要有如下几方面：提高企业知名度，通过一系列网络营销策略，如搜索引擎，横幅广告和网站间的链接等手段来推广产品，从而提高天方茶叶知名度，提升企业品牌价值。增加企业销售量，通过开展网上销售，以物美价廉为依托，吸引更多网络消费者，扩大了目标客户群的同时大大增加企业的销售量。成本低，即使网店的茶叶价格再低，企业利润仍然可以得到保障。使企业营销系统多元化，改变了企业传统营销方式；改变了企业竞争形态；改变了企业营销模式。
电子商务无疑是目前最热的向阳工业，整个电子商务行业所产生的交易额近些年来逐渐攀升，在整个互联网行业中的比重也是越来越大。开拓电子商务已然成为当前所有企业都在考虑的题目。我们相信通过整个团队的努力以及天方茶叶各方面的的支持，天方企业的前景将一片光明，不久成为未来茶叶行业的巨头，实现企业的长久发展。
参考文献：
[1] 杨坚争. 电子商务基础与应用（第四版）[M].西安电子科技大学出版社，2004.
[2]赵雯俊，周跃斌.茶叶企业开展电子商务的态势分析[J].湖南省茶叶学会，2007（11）.
[3]叶忠华.HX茶叶公司电子商务营销模式研究[J].电子科技大学，2013（4）.
作者简介：吴美琴（1990-），女，汉，安徽安庆人，安徽大学产业经济学硕士研究生，研究方向：产业经济学，
关键词：安徽天方茶企；电子商务；网络营销
一、引言及文献综述
电子商务是指交易各方之间（包括企业与企业之间、企业与消费者之间）利用现代信息技术和计算机网络按照一定的标准所进行的各类商贸活动。电子商务作为新型商业运营模式，具有提高贸易效率、降低交易成本等特点，作为经济全球化和贸易自由化的重要手段，在全球商务活动中发挥了越来越重要的作用，已成为各国政府为增强国家竞争力、赢得市场资源配置优势而大力推进的战略性任务[1]。
在网民规模不断扩大和网络购物人数不断增长的大好形势下，中国的茶叶电子商务也有了快速的发展。据淘宝网统计，去年春茶交易额仅为3.5亿元，而今年以来的交易额已经突破了7亿元，同比增长100%。福建铁观音、安徽毛峰、西湖龙井占据网购销量的前三名。虽然一部分茶叶企业电子商务化程度不深，对网络营销的认识不够而盲目跟风，致使电子商务成为企业发展的鸡肋；但是也有许多由传统茶叶企业转型而来的"实体+网店"模式的茶叶企业引人注目。
赵雯俊，周跃斌认为茶叶企业应用电子商务，对改善茶产业价值链，整合茶产业各个环节优势资源，拓展产品的营销渠道会有很大的帮助，有着巨大的市场潜力。目前国内外的大环境都有利于茶产业的发展电子商务[2]。叶忠华在其硕士论文《HX茶叶公司电子商务营销模式研究》任务通过电子商务平台拓展茶叶市场、推广茶叶品牌无疑是茶企在制定整体战略规划中需要考虑和布局的核心问题之一[3]。
二、安徽天方茶企茶企开展网络营销的可行性分析
（一）天方集团开展网络营销的条件
安徽天方茶业（集团）有限公司为什么能够开展网络营销？他又具备了哪些条件？我们应该从网络营销所需的内部条件和外部条件两方面作出分析：
1、内部条件
首先是企业的信息化建设，网络建设是信息化建设的关键，现在是网络信息时代，很多企业都建有自己的公司网站，而且内容也同样丰富、详细，同样天方拥有自己的独立商城，天方坚持以销售为龙头的发展方略，通过销售增长带动生产增长。经过多年来的建设，公司在全国建立了40个办事处、200多个地、市代理商和出口代理商，产品销售网点覆盖了全国大部分省、市区的商场和超市，部分产品远销海外。这样就构成了一个覆盖面很广泛的销售网络，也使得企业的信息化建设延伸到这些区域。其次是资金方面，安徽天方茶业（集团）有限公司是安徽省农业产业化重点龙头企业，成立于1997年，现有员工400余人，注册资本3800万元，2009年销售额达到21162万元。资金方面不应是阻挡公司开展电子商务的原因，反而应该加大这方面的投入力度，努力使其成为茶行业电子商务发展的领跑者，而不是市场的跟随着，从而也会给企业打开一扇新的销售之门。最关键是有人才和技术优势，企业引进了各种人才，聘请了电子商务方面的专家和教授对网上销售的各项业务进行指导，尽快建立自己的网上商城，使其尽早投入运营，茶叶网上直销及招商电子商务平台归属B2B和B2C结合电子商务范畴。网络直销及招商电子商务平台涵盖互联网网络应用技术、网络安全及系统安全技术、数据库及应用集成技术，平台建设必须为企业ERP等后端系统整合预留足够的空间。
2、外部条件
外部条件则是全社会的商务流程再造、健全的法制，政府政策的支持与示范效应等.内外条件的充分结合即可为企业顺利开展电子商务创造良好的条件。现在的天方集团通过在线即时交流工具和留言系统并公开电子邮件地址，使客户能够通过这些功能向网站发表意见，因为它们的传递速度很快，网站能够迅速得到客户信息并及时给予答复。而对开设的支付系统及物流系统提出更高要求，物流、信息流、资金流、商务流将会完美结合。
随着国内电子商务的迅猛发展，作为世界茶叶生产、加工、销售大企业安徽天方茶业（集团）有限公司说，传统茶叶的网上销售也是电子商务发展的必然结果，理由很简单，中国的消费群体和整体消费能力伴随着改革开发30年来经济的高增长已经获得了极大地飞跃。于是，近些年来，一些传统茶叶大企业如大益、天福、吴裕泰等，借助其基地、资金、品牌、产品、人力上的优势陆续增加了本企业茶叶产品的网络销售业务，对于中国茶叶行业整体上网，拓宽茶叶销售渠道方面起到了极大地示范和推动作用。与此同时，我们也看到更多的中小型茶业企业、茶叶经销商，甚至是茶农也借助信息高速公路的发展，拿起鼠标，纷纷在C2C平台淘宝、有啊上开设非常个性化的茶叶店铺，直接面向中国庞大的网络消费群体，并且取得了骄人的成绩。
（二）客户关系的管理
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是利用信息技（IT）术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。会给每个在平台进行购物的消费者建立数据库，统计资料，采集号码，建立比较稳定的消费群体，就是每个在购物平台购买过商品的客户，都会统计在册，每到平台推出促销活动和新产品上线时，会对这些消费者通过手机短信、即使聊天工具等进行有针对的宣传。
三、结论及愿景展望
电子商务是当今任何企业要想获得成功不可避免的趋势，通过以上方案的实施，天方茶业无论在规模优势，还是综合性优势上都会得到明显的提高。主要有如下几方面：提高企业知名度，通过一系列网络营销策略，如搜索引擎，横幅广告和网站间的链接等手段来推广产品，从而提高天方茶叶知名度，提升企业品牌价值。增加企业销售量，通过开展网上销售，以物美价廉为依托，吸引更多网络消费者，扩大了目标客户群的同时大大增加企业的销售量。成本低，即使网店的茶叶价格再低，企业利润仍然可以得到保障。使企业营销系统多元化，改变了企业传统营销方式；改变了企业竞争形态；改变了企业营销模式。
电子商务无疑是目前最热的向阳工业，整个电子商务行业所产生的交易额近些年来逐渐攀升，在整个互联网行业中的比重也是越来越大。开拓电子商务已然成为当前所有企业都在考虑的题目。我们相信通过整个团队的努力以及天方茶叶各方面的的支持，天方企业的前景将一片光明，不久成为未来茶叶行业的巨头，实现企业的长久发展。
参考文献：
[1] 杨坚争. 电子商务基础与应用（第四版）[M].西安电子科技大学出版社，2004.
[2]赵雯俊，周跃斌.茶叶企业开展电子商务的态势分析[J].湖南省茶叶学会，2007（11）.
[3]叶忠华.HX茶叶公司电子商务营销模式研究[J].电子科技大学，2013（4）.
作者简介：吴美琴（1990-），女，汉，安徽安庆人，安徽大学产业经济学硕士研究生，研究方向：产业经济学，