论文部分内容阅读
笔者近七年的门诊导诊咨询管理实践，体会到门诊是医院的窗口，是医院的前台，而导诊员是台上的演员，是医院的门面，因此“导诊咨询”工作是每个医院门诊的一项重要内容，做好导诊咨询工作，让门诊病人及时就诊，减少病人滞留焦虑，防止交叉感染，缩短就医时间增加病人满意度、提高医院声誉。同时展现了医院的精神面貌。为患者提供优质服务从这里开始。因此，要想医院窗口成亮点，就要把导诊咨询工作做好，导诊员应坚持树立以病人为中心，一次就诊终生朋友的服务理念，不断加强知识学习，提高自身的综合素质。