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海德的平衡理论、纽科姆的对称理论、奥斯古德的调和理论等社会心理学中的认知一致性理论为我们揭示了受众在接触信息时如何进行认知协调,如何传播、使用、歪曲、忽略或忘记大众媒介的传播内容。其中,最具概括性的是费斯廷格的认知失调理论。认知失调理论解释了受众在接触新信息、被动接触信息时的认知协调过程以及信息传播中的一些反常现象。