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在国内对于移动通信行业客户关系研究的基础上，以在校大学生为研究对象，借助调查问卷收集数据，通过主成分因子分析，构建了顾客满意度影响因素模型，运用多元回归分析对模型中的假设关系进行验证。研究发现，价格水平、产品质量、服务质量和企业形象是移动通信顾客满意度的重要驱动因素，最后从四个方面提出改进顾客满意度的建议。