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[摘 要] 在经济全球化背景下，随着互联网技术和大数据技术的快速发展，在线少儿英语培训行业的市场规模越来越大。尤其在特殊时期，在线少儿英语培训行业更是得到了很大的发展。以江苏地区在线少儿英语培训行业为研究对象，运用SWOT 分析法对其现状及发展情况进行分析，对行业未来发展提出了相应的建议。
[关 键 词] 在线少儿英语;SWOT分析;经济全球化
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）35-0154-02
随着经济全球化，少儿英语培训已慢慢被大部分家长所认可，互联网技术的创新发展又为在线少儿英语培训提供了有利的平台。在特殊时期，教育部发文大力推广在线教育，在线少儿英语培训未来的发展空间是非常可期的。
一、在线少儿英语培训行业现状
（一）国内总体情况
少儿英语教育主要分为线上和线下两种，在线少儿英语搭上了互联网技术和大数据技术的顺风车，在特殊时期，显得更有优势。目前，国内比较知名的在线少儿英语培训机构主要有斑马英语、伴鱼英语、VIPKID青少儿英语等，形成了一定的品牌效应。
根据中科院《2020年中国在线青少儿英语教育市场报告》显示，我国目前少儿英语培训市场用户规模为2650万人，在线用户规模约为580万人，在线市场渗透率达到了22%。从收入规模来看，少儿英语培训行业的市场需求规模约1250亿元，其中线上规模预计约为260亿元，占21%，相比2013年7.1亿元，增长了约13.6倍。
（二）江苏地区在线少儿英语培训现状
江苏总体经济发展好、观念更新快，比较适合在线英语培训行业的发展。本文对江苏在线少儿英语培训行业做了简单调查，总共发放250份问卷，收回192份。参与调查的人群中，年龄在3～5岁的占27.5%，5～7岁的占30.2%，7～12岁的占33.3%，说明现在越来越多的幼儿家长看重英语的重要性，更愿意报名参加英语培训。
调查发现，21.6%的家长对在线少儿英语培训非常了解，62.2%的家长属于一般了解，还有16.2%的家长不了解。有32%的家长已替小孩报名在线少儿英语培训，有23.4%的家长正在考虑是否要报名。这都充分表明，在线少儿英语培训的未来增长空间是十分巨大的，大部分家长对在线少儿英语培训还是认可的。
二、在线少儿英语培训行业的SWOT分析
作为K12教育的主力行业，少儿英语教育本身就存在诸多优势，而在线少儿英语教育作为少儿英语教育的新型模式，不仅继承了原有的一些优势，而且还具有本身的特色。本文主要利用SWOT分析法对在线少儿英语培训行业的优势和劣势进行分析。
（一）在线少儿英语培训的优势
1.授课模式多样化
在线少儿英语培训机构主要有一对一和一对多两种教学模式。一对一更加强调老师和学生的互动，老师能够针对学生学习的难点和疑点地进行辅导和解答，多方面提高英语听、说、读、写的能力。教学模式的多样化可以让家长根据家庭经济条件和孩子的学习能力选择不同的上课模式，调查发现约30.2%的家长倾向于一对一的教学模式，64%的家长偏好2～4人的小班上课模式。
2.教学资源更趋国际化
目前，在线少儿英语培训机构的教师资源更加优质和国际化，比如VIPKID旗下有9万多名外教，其中7500多名毕业于美国常春藤大学。在课程体系方面，大部分在线机构都是参照国外的教育理念和课程标准，课程设置也更加国际化。而且很多在线机构的线上资源库中也储存了几千册国外知名的英语绘本，方便学生课外进行学习和练习。在调查中，约有40.1%的家长认为在线少儿英语的教学资源更加丰富和国际化。
3.上课地点、时间自主化
相比传统培训机构有固定场地的限制，在线少儿英语教育更加自由，学生只要配备一部手机或平板，就可以通过客户端直接与老师进行英语学习，更方便快捷。学生可以自由选择上课时间，只要提前做好预约即可，而且还可以随时取消预约，弹性力度大。调查发现，76.1%的家长选择在线少儿英语培训的理由就是学习方便灵活，无地域限制，学习时间弹性化，节省了家长的时间和精力。
（二）在线少儿英语培训的劣势
1.整体性价比较低
在线少儿英语培训机构整体价格偏高，一对一外教每节课的平均费用在150～200元不等。根据问卷调查可知，约57.2%的家长只接受单节课时价格在100元以下，只有不到7%的家长愿意接受单课时价格在150元以上。虽说一对一外教更有优势，但学生的注意力难以一直集中，最终学习效果不能保证，显得整體性价比就比较低了。
2.上课教师缺乏固定性
现在大部分在线机构都采用预约上课的模式，家长们往往都想选择好老师，导致好老师难预约，学生不得不另外选择教师上课，但学生难以适应不同的授课风格，学习效果就会大打折扣。调查发现，约43.5%已报名的家长认为导致在线学习效果不好的原因之一就是由于没有固定的教师，小孩无法适应不同的教学风格。
3.课堂纪律无法控制
在线学习模式对自觉性较高的学生来说能取得较好的学习效果，但是对于自律性较差的学生来说，最终的学习效果是不能保证的，这也是65%的家长认同在线学习效果不好的主要原因之一。这种上课模式无法让老师有效控制学生的课堂纪律，还需要家长辅助指导，无法达到预期的学习效果。 4.缺乏真实的情境体验
我们调查发现，约50%的家长都认为在线学习无法让学生感受到与老师、同学面对面的沟通、交流，没有真实的情境体验。大部分国内家长都还是认可传统面对面学习效果的，这是在线少儿英语培训的一个不容忽视的缺点。
（三）在线少儿英语培训的发展机遇
1.国家教育政策的改变
“互联网+”政策推动少儿英语领域与互联网的紧密结合，促进了在线少儿英语的发展。2017年高考采取“3+3”模式，英语考试改革方案落地，更加重视听力、口语的培养，给了在线少儿英语培训更大的发展空间。同时，学前阶段的“超前教育”引起教育部门的关注，英语教学被迫撤出幼儿园，给在线少儿英语行业带来机会。
2.大数据时代AI技术及5G技术的发展和普及
近年来，人工智能+大数据应用于在线英语教育的新模式开始不断出现，可用于批改作业、口语测评、AI老师等。同时5G技术的发展实现VR/AR的教学场景落地，提升师生实时互动性，提高学生的真实情境体验，使远程多课堂即时通讯成为可能。在线少儿英语未来可通过大数据技术来分析学生的习惯、技能和成长路径，真正有针对性地来制订学生个人成长的教育方案。
3.家長价值观念转变
父母的文化水平决定了其对少儿教育的重视程度。2010—2019年间的毕业生主要以80后、90后为主，随着80后、90后群体成为家长并占据主流，对孩子的教育也越来越重视。这些家长更愿意尝试让子女通过互联网进行学习，而且消费观及教育观的改变使得他们更愿意接受不同的学习方式与载体。
（四）在线少儿英语培训的潜在威胁
1.教学内容同质化严重，缺乏创新
近几年，在线少儿英语培训机构的教学内容和模式都越来越同质化。最早的一批在线机构都是引进欧美的教学体系和课程标准，且取得了较好的学习效果，但现在被很多在线机构所模仿。因而这种教学模式不再具有红利，不同品牌之间的差异化不明显，面临着同质化局面。
2.优质教师资源难以获取
虽然许多在线机构都聘请外教进行教学，但是优质外教资源并不多。调查发现，已报名的家长中22%的人认为学习效果不好的主要原因就是外教资质不好、教学水平差。现在，越来越多的家长更看重教师的教学实力，包括外教的授课能力、口语水平和发音。但是很多机构都只聘请菲教，比如51talk、阿卡索等，真正优质的外教资源比较少，竞争非常激烈，需要高价才能请到，这会极大增加机构的运营成本。
3.营销成本过高，客户资源难以获取
在调查中发现，有近80%的家长对在线少儿英语培训不是很了解，有22%的家长完全不了解，说明在线少儿英语培训机构的宣传还不是很到位。究其原因，还是营销成本太高，需要大量投放广告才能增加机构的知名度。在如今激烈竞争的市场环境下，没有知名度意味着无法获得更多的客户资源。营销成本的高涨导致获客成本的增加，对经济实力相对薄弱的机构来说，客户越来越难以获取。
三、在线少儿英语培训行业未来发展策略
（一）加大平台科研技术投入，提升平台用户体验
通过调查研究发现，有不少家长认为在线教育的平台体验差，如App界面不清晰明了、网络直播速度差等各种问题。由于在线少儿英语的教育模式及内容的相似性极高，必须加大AI技术与平台教学的深入融合和开发，提升用户的使用体验，在原有的基础上不断增加平台的用户数量，这样才有可能在激烈的市场竞争中获得一席之地。
（二）强化师资管理水平，提升教师质量
由于教师资质和教学水平是影响学生学习效果的重要因素，而且很多家长也普遍看重老师的综合素质和业务能力。因此，各家机构必须要加强内部教师管理，建立严格的筛查制度，要从多方面对外教的素质、能力和品德进行考核，逐步建立一套完整的教师考核评价制度，提升外教的总体质量，从根本上改进在线学习英语的总体效果。
（三）改变营销策略，降低客户成本
当前在线少儿英语培训机构还是试图通过广告投放、明星代言等方式来获取和增加网站的访问量。但随着市场竞争加剧，广告流量转化难度加大，投入产出比越来越低，需要寻求更有效的宣传手段。长期来看，运用加大费用宣传的方式不仅会损害品牌的信誉，还会极大地增加产品成本、变相提高课程价格，导致客户资源会越来越少。各大机构还是应该转变宣传方式，减少广告成本的投入，加大品牌口碑宣传力度，将成本转移到英语教学质量上去，提高产品的整体性价比。
（四）提高售后服务质量，加强与客户沟通
许多机构在获得客户资源并邀请客户成功报名后，其售后服务质量较差，没有专门的服务人员来解决客户学习过程中出现的各种问题，严重影响客户学习效果。许多客户在一期到期后，就有可能不再续约，转而投入其他品牌的怀抱。各机构应建立优质的客服体系，与客户建立一对一的沟通渠道，及时应对客户使用及学习中出现的各类问题，强化用户的学习体验，提升品牌口碑。
参考文献：
[1]许江波，余洋林.“互联网+”背景下线上教育现状、存在问题及改善探讨[J].教育现代化，2019（36）：79-81.
[2]胡振兴.基于“互联网+”的K12教育发展趋势探究[J]. 现代经济信息，2018（1）.
[3]曹羽凤.我国在线少儿英语教育产业发展研究[D].武汉：武汉大学，2019.
◎编辑 郑晓燕
[关 键 词] 在线少儿英语;SWOT分析;经济全球化
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2021）35-0154-02
随着经济全球化，少儿英语培训已慢慢被大部分家长所认可，互联网技术的创新发展又为在线少儿英语培训提供了有利的平台。在特殊时期，教育部发文大力推广在线教育，在线少儿英语培训未来的发展空间是非常可期的。
一、在线少儿英语培训行业现状
（一）国内总体情况
少儿英语教育主要分为线上和线下两种，在线少儿英语搭上了互联网技术和大数据技术的顺风车，在特殊时期，显得更有优势。目前，国内比较知名的在线少儿英语培训机构主要有斑马英语、伴鱼英语、VIPKID青少儿英语等，形成了一定的品牌效应。
根据中科院《2020年中国在线青少儿英语教育市场报告》显示，我国目前少儿英语培训市场用户规模为2650万人，在线用户规模约为580万人，在线市场渗透率达到了22%。从收入规模来看，少儿英语培训行业的市场需求规模约1250亿元，其中线上规模预计约为260亿元，占21%，相比2013年7.1亿元，增长了约13.6倍。
（二）江苏地区在线少儿英语培训现状
江苏总体经济发展好、观念更新快，比较适合在线英语培训行业的发展。本文对江苏在线少儿英语培训行业做了简单调查，总共发放250份问卷，收回192份。参与调查的人群中，年龄在3～5岁的占27.5%，5～7岁的占30.2%，7～12岁的占33.3%，说明现在越来越多的幼儿家长看重英语的重要性，更愿意报名参加英语培训。
调查发现，21.6%的家长对在线少儿英语培训非常了解，62.2%的家长属于一般了解，还有16.2%的家长不了解。有32%的家长已替小孩报名在线少儿英语培训，有23.4%的家长正在考虑是否要报名。这都充分表明，在线少儿英语培训的未来增长空间是十分巨大的，大部分家长对在线少儿英语培训还是认可的。
二、在线少儿英语培训行业的SWOT分析
作为K12教育的主力行业，少儿英语教育本身就存在诸多优势，而在线少儿英语教育作为少儿英语教育的新型模式，不仅继承了原有的一些优势，而且还具有本身的特色。本文主要利用SWOT分析法对在线少儿英语培训行业的优势和劣势进行分析。
（一）在线少儿英语培训的优势
1.授课模式多样化
在线少儿英语培训机构主要有一对一和一对多两种教学模式。一对一更加强调老师和学生的互动，老师能够针对学生学习的难点和疑点地进行辅导和解答，多方面提高英语听、说、读、写的能力。教学模式的多样化可以让家长根据家庭经济条件和孩子的学习能力选择不同的上课模式，调查发现约30.2%的家长倾向于一对一的教学模式，64%的家长偏好2～4人的小班上课模式。
2.教学资源更趋国际化
目前，在线少儿英语培训机构的教师资源更加优质和国际化，比如VIPKID旗下有9万多名外教，其中7500多名毕业于美国常春藤大学。在课程体系方面，大部分在线机构都是参照国外的教育理念和课程标准，课程设置也更加国际化。而且很多在线机构的线上资源库中也储存了几千册国外知名的英语绘本，方便学生课外进行学习和练习。在调查中，约有40.1%的家长认为在线少儿英语的教学资源更加丰富和国际化。
3.上课地点、时间自主化
相比传统培训机构有固定场地的限制，在线少儿英语教育更加自由，学生只要配备一部手机或平板，就可以通过客户端直接与老师进行英语学习，更方便快捷。学生可以自由选择上课时间，只要提前做好预约即可，而且还可以随时取消预约，弹性力度大。调查发现，76.1%的家长选择在线少儿英语培训的理由就是学习方便灵活，无地域限制，学习时间弹性化，节省了家长的时间和精力。
（二）在线少儿英语培训的劣势
1.整体性价比较低
在线少儿英语培训机构整体价格偏高，一对一外教每节课的平均费用在150～200元不等。根据问卷调查可知，约57.2%的家长只接受单节课时价格在100元以下，只有不到7%的家长愿意接受单课时价格在150元以上。虽说一对一外教更有优势，但学生的注意力难以一直集中，最终学习效果不能保证，显得整體性价比就比较低了。
2.上课教师缺乏固定性
现在大部分在线机构都采用预约上课的模式，家长们往往都想选择好老师，导致好老师难预约，学生不得不另外选择教师上课，但学生难以适应不同的授课风格，学习效果就会大打折扣。调查发现，约43.5%已报名的家长认为导致在线学习效果不好的原因之一就是由于没有固定的教师，小孩无法适应不同的教学风格。
3.课堂纪律无法控制
在线学习模式对自觉性较高的学生来说能取得较好的学习效果，但是对于自律性较差的学生来说，最终的学习效果是不能保证的，这也是65%的家长认同在线学习效果不好的主要原因之一。这种上课模式无法让老师有效控制学生的课堂纪律，还需要家长辅助指导，无法达到预期的学习效果。 4.缺乏真实的情境体验
我们调查发现，约50%的家长都认为在线学习无法让学生感受到与老师、同学面对面的沟通、交流，没有真实的情境体验。大部分国内家长都还是认可传统面对面学习效果的，这是在线少儿英语培训的一个不容忽视的缺点。
（三）在线少儿英语培训的发展机遇
1.国家教育政策的改变
“互联网+”政策推动少儿英语领域与互联网的紧密结合，促进了在线少儿英语的发展。2017年高考采取“3+3”模式，英语考试改革方案落地，更加重视听力、口语的培养，给了在线少儿英语培训更大的发展空间。同时，学前阶段的“超前教育”引起教育部门的关注，英语教学被迫撤出幼儿园，给在线少儿英语行业带来机会。
2.大数据时代AI技术及5G技术的发展和普及
近年来，人工智能+大数据应用于在线英语教育的新模式开始不断出现，可用于批改作业、口语测评、AI老师等。同时5G技术的发展实现VR/AR的教学场景落地，提升师生实时互动性，提高学生的真实情境体验，使远程多课堂即时通讯成为可能。在线少儿英语未来可通过大数据技术来分析学生的习惯、技能和成长路径，真正有针对性地来制订学生个人成长的教育方案。
3.家長价值观念转变
父母的文化水平决定了其对少儿教育的重视程度。2010—2019年间的毕业生主要以80后、90后为主，随着80后、90后群体成为家长并占据主流，对孩子的教育也越来越重视。这些家长更愿意尝试让子女通过互联网进行学习，而且消费观及教育观的改变使得他们更愿意接受不同的学习方式与载体。
（四）在线少儿英语培训的潜在威胁
1.教学内容同质化严重，缺乏创新
近几年，在线少儿英语培训机构的教学内容和模式都越来越同质化。最早的一批在线机构都是引进欧美的教学体系和课程标准，且取得了较好的学习效果，但现在被很多在线机构所模仿。因而这种教学模式不再具有红利，不同品牌之间的差异化不明显，面临着同质化局面。
2.优质教师资源难以获取
虽然许多在线机构都聘请外教进行教学，但是优质外教资源并不多。调查发现，已报名的家长中22%的人认为学习效果不好的主要原因就是外教资质不好、教学水平差。现在，越来越多的家长更看重教师的教学实力，包括外教的授课能力、口语水平和发音。但是很多机构都只聘请菲教，比如51talk、阿卡索等，真正优质的外教资源比较少，竞争非常激烈，需要高价才能请到，这会极大增加机构的运营成本。
3.营销成本过高，客户资源难以获取
在调查中发现，有近80%的家长对在线少儿英语培训不是很了解，有22%的家长完全不了解，说明在线少儿英语培训机构的宣传还不是很到位。究其原因，还是营销成本太高，需要大量投放广告才能增加机构的知名度。在如今激烈竞争的市场环境下，没有知名度意味着无法获得更多的客户资源。营销成本的高涨导致获客成本的增加，对经济实力相对薄弱的机构来说，客户越来越难以获取。
三、在线少儿英语培训行业未来发展策略
（一）加大平台科研技术投入，提升平台用户体验
通过调查研究发现，有不少家长认为在线教育的平台体验差，如App界面不清晰明了、网络直播速度差等各种问题。由于在线少儿英语的教育模式及内容的相似性极高，必须加大AI技术与平台教学的深入融合和开发，提升用户的使用体验，在原有的基础上不断增加平台的用户数量，这样才有可能在激烈的市场竞争中获得一席之地。
（二）强化师资管理水平，提升教师质量
由于教师资质和教学水平是影响学生学习效果的重要因素，而且很多家长也普遍看重老师的综合素质和业务能力。因此，各家机构必须要加强内部教师管理，建立严格的筛查制度，要从多方面对外教的素质、能力和品德进行考核，逐步建立一套完整的教师考核评价制度，提升外教的总体质量，从根本上改进在线学习英语的总体效果。
（三）改变营销策略，降低客户成本
当前在线少儿英语培训机构还是试图通过广告投放、明星代言等方式来获取和增加网站的访问量。但随着市场竞争加剧，广告流量转化难度加大，投入产出比越来越低，需要寻求更有效的宣传手段。长期来看，运用加大费用宣传的方式不仅会损害品牌的信誉，还会极大地增加产品成本、变相提高课程价格，导致客户资源会越来越少。各大机构还是应该转变宣传方式，减少广告成本的投入，加大品牌口碑宣传力度，将成本转移到英语教学质量上去，提高产品的整体性价比。
（四）提高售后服务质量，加强与客户沟通
许多机构在获得客户资源并邀请客户成功报名后，其售后服务质量较差，没有专门的服务人员来解决客户学习过程中出现的各种问题，严重影响客户学习效果。许多客户在一期到期后，就有可能不再续约，转而投入其他品牌的怀抱。各机构应建立优质的客服体系，与客户建立一对一的沟通渠道，及时应对客户使用及学习中出现的各类问题，强化用户的学习体验，提升品牌口碑。
参考文献：
[1]许江波，余洋林.“互联网+”背景下线上教育现状、存在问题及改善探讨[J].教育现代化，2019（36）：79-81.
[2]胡振兴.基于“互联网+”的K12教育发展趋势探究[J]. 现代经济信息，2018（1）.
[3]曹羽凤.我国在线少儿英语教育产业发展研究[D].武汉：武汉大学，2019.
◎编辑 郑晓燕