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个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起的作用,并提出相应的服务营销建议,指出今后的研究方向。
在个人理财服务中影响服务质量的因素以及作用分析
【摘 要】
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个人理财服务是国外商业银行中相当成熟的一项业务,而在我国才刚刚起步。文章主要从理财服务质量入手,分析影响服务质量的关键因素,揭示各个因素在服务交付过程不同阶段所起
【机 构】
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清华大学经济管理学院; 毕马威华振会计师事务所; 四川大学工商管理学院 北京 100084; 北京 100082; 成都 610064;
【出 处】
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清华大学学报(哲学社会科学版)
【发表日期】
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2004年03期
【基金项目】
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清华大学经济管理学院基础基金
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