【摘 要】
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目的 综合分析门诊导诊(Outpatient guidance)工作中细节服务(Detail service)的应用意义,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.方法 选取2013年11月-2014年12月在我院前来就
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目的 综合分析门诊导诊(Outpatient guidance)工作中细节服务(Detail service)的应用意义,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.方法 选取2013年11月-2014年12月在我院前来就诊的患者临床资料220例,按照不j的服务方法随机分为实验组与对照组,每组均为110例.实验组患者应用细节服务(优化服务流程、加强队伍建设以及管理细节服务内容)的治疗方法,对照组患者应用传统服务的治疗方法.采取自制门诊导诊满意度调查问卷袁,观察实验组与对照组两组患者的服务质量.结果 实验组患者的满意度评分均值为(92.36±6.11)分,对照组患者的满意度评分均值为(81.65±7.88)分,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊导诊工作中应用细节服务管理能够显著提高服务质量以及满意度.
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