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呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的高低不是由系统决定的，也不是由流程决定的，而是由一个一个相互独立而又团结在一起的人的能力和素质决定的，
呼叫中心人员辅导管理举措
【摘 要】
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呼叫中心被称为“劳动密集型”行业，也是人员流失率长期处于较高水平的行业，人员管理是呼叫中心所有管理工作中地位最重要的一项工作内容。原因是呼叫中心服务水平、服务能力的
【机 构】
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中国联合网络通信有限公司广东省分公司
【出 处】
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人力资源管理
【发表日期】
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2012年10期
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