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摘 要： 在外语课堂学习焦虑表（FLCAS）基础上自制量表，对随机抽取的46名商务口语成人学生进行测试。结果表明：1）成人在商务口语课堂的整体焦虑感不强，这主要与情景教学法，成人学习商务口语的动机与心理特征有关；2）对高分值焦虑感的项目制定对策，为成人学生创建轻松的学习环境，激发学习兴趣，从而提高商务口语教学的效度。
关键词： 成人学生 商务口语课堂焦虑 情景教学法
1.引言
商务英语是适应全球化发展趋势与当前人才需求而兴起的产物。随着继续教育观念的普及与全球化趋势的日趋增强，各类成人商务英语培训班遍地开花以满足市场需求。成人学生不同于普通全日制学生，其特点应是外语教学与研究不可或缺的部分，但是关于成人商务口语课堂焦虑方面的研究仍有限。
2.外语焦虑概述
语言焦虑研究经历了30余年的发展，取得丰硕的成果（李炯英，林生淑，2007）[1]。Horwitz作为研究领域的代表人物，提出外语课堂焦虑体现在三个层面：交际畏惧、考试焦虑和负评价焦虑。英语口语焦虑是英语学习中更突出（Horwitz 1986）[2]。Young（1990），Phillips（1991），Hewitt（2011）的研究表明，口语焦虑与口语考试中度负相关（施渝、徐锦芬，2013）[3]。成艳萍等3人（2007）直接套用FLCAS，统计分析得出课堂焦虑会降低学生的口语表达能力；因为口语具有口头性、交际性、灵活性、出错的公开性，使学生尤其为口语而焦虑[4]。施渝与徐锦芬（2013）回顾了国内外外语焦虑研究的文献，总结出了国内外近十年的研究主题集中在焦虑与成绩的相关关系（44.8%），较少涉及焦虑与教学法的探究[3]。同时，针对商务口语课堂焦虑的研究几乎空白。蔡莉（2006）指出商务口语（OBE）有别于普通英语口语课[5]。后者是基础性课程，OBE则是应用性课程，旨在培养学生在不同商务情景用口语解决问题的能力。随着商务英语学科建设的日趋完善，探讨商务口语课堂焦虑研究显得更迫切。
3.成人外语焦虑与学习相关性概述
王志强等研究者（2010）通过教学实践发现，大部分成人学生比在校大学生有更强的外语学习焦虑感，这种焦虑感会导致语言习得能力下降[6]。朱慧敏（2005）[7]、任如意（2007）[8]等认为成人在学习英语时，总希望在短时间内速成，从而带来过度焦虑。大部分学者或通过观察或通过查文献等定性研究的方法，推出成人学生的外语焦虑水平高，导致学习效果不佳。国内关于成人外语学习焦虑比较典型的定量研究较少，且缺乏统一定论。余心乐（1999）对49名学生做了定量分析，得出的结论与Horwitz等人论证的“焦虑与学习成绩负相关”正好相反[9]。余心乐指出英语课堂焦虑与听力成绩间基本不存在相关关系。
总之，国内关于成人商务口语课堂焦虑的定量与定性相结合的研究仍旧很少。笔者对广东外语外贸大学继续教育学院（以下简称广外继教）商务英语的学生进行调查，旨在了解与认识成人学生在商务口语课堂的焦虑状况，并得出对外语教学实践的启示。
4.研究方法
本研究采用随机抽样方法，46名调查对象年龄从23岁到50岁不等，他们的工作领域涉及销售、财务、导游等。定量分析研究工具为“商务口语课堂焦虑量表”，要求调查者在“1非常不同意”“2较不同意”“3一般”“4比较同意”“5非常同意”中选一项。该量表由笔者依据FLCAS与成人学生的实际情况自制而成。商务口语课堂焦虑量表含15题，旨在测量成人学生在商务口语课堂的焦虑表现，有效调查表为44份。相反情况的题目均要计分转换，并利用SPSS统计分析。
为了深挖原因，笔者对10名受试进行半结构化访谈，并就他们多次提及的商务情景设计5级量表“情景教学与焦虑感关系调查”，从更细的层面研究成人学生的焦虑状况。
5.研究结果
测得商务口语课堂焦虑量表的Alpha值为0.81，证明表内所含项目间均有较高的信度，分类具有统计意义，客观上是成立的。从表1可见，受试者在商务口语课堂焦虑量表15个题目的总分为40.82，平均得分是2.72，低于选项分值3（一般），表明受试者在商务口语课堂的焦虑感不强，这结果与文献综述部分提及的研究者通过课堂观察或简单问卷调查得出“成人学生焦虑感严重”的结论相反。由此看来，“所有成人英语学习者焦虑感强”的观点是不全面的。
为什么成人学生商务口语课堂焦虑感不强？跟进的“情景教学与焦虑感关系”调查量表由同一批受试者完成。有效问卷44份，Alpha值为0.60，表明量表有较高的信度。该调查表（见表2）项目平均分达到3.87，表明44名受试者认为商务情景能够缓解其紧张感。各项百分比结果从更细的层面验证了这一点。他们认为在商务情景中学习商务英语，会感到轻松自在（72.7%）。碰到熟悉的商务情景活动时，仍然会感到紧张的只有11.4%。成人的学习是通过学习情境中的背景、工具、文化的交融而进行的（Catherine.A.Hansman 2006）[10]，因此创造语言学习的真实情景，给予成人充分的自主权和表达权符合其年龄和心理特征。同时，将近85%的受试者认同情景教学法能够激发兴趣，强化融入型学习动机。因此，他们不认可情境创设会浪费宝贵的时间（75%）。最后，接近一半的受试者认可所使用的商务口语教材，这从一定层面满足其需求，消除负面情绪。
（**1=非常不同意；2=较不同意；3=一般；4=比较同意；5=非常同意）
第一，跟进的访谈表明焦虑感与受试者的动机有关。研究者Gardner（1991）将动机分为融入型动机和工具型动机[11]。融入型动机指学习者对目的语文化感兴趣，希望融入该社会生活，学习的主动性与自觉性更高；工具型动机是指学习者完全是为了获得经济实惠等实用目的而学习的。以往的研究得出成人学习外语大部分属于工具型动机（Marsick，V.J.
关键词： 成人学生 商务口语课堂焦虑 情景教学法
1.引言
商务英语是适应全球化发展趋势与当前人才需求而兴起的产物。随着继续教育观念的普及与全球化趋势的日趋增强，各类成人商务英语培训班遍地开花以满足市场需求。成人学生不同于普通全日制学生，其特点应是外语教学与研究不可或缺的部分，但是关于成人商务口语课堂焦虑方面的研究仍有限。
2.外语焦虑概述
语言焦虑研究经历了30余年的发展，取得丰硕的成果（李炯英，林生淑，2007）[1]。Horwitz作为研究领域的代表人物，提出外语课堂焦虑体现在三个层面：交际畏惧、考试焦虑和负评价焦虑。英语口语焦虑是英语学习中更突出（Horwitz 1986）[2]。Young（1990），Phillips（1991），Hewitt（2011）的研究表明，口语焦虑与口语考试中度负相关（施渝、徐锦芬，2013）[3]。成艳萍等3人（2007）直接套用FLCAS，统计分析得出课堂焦虑会降低学生的口语表达能力；因为口语具有口头性、交际性、灵活性、出错的公开性，使学生尤其为口语而焦虑[4]。施渝与徐锦芬（2013）回顾了国内外外语焦虑研究的文献，总结出了国内外近十年的研究主题集中在焦虑与成绩的相关关系（44.8%），较少涉及焦虑与教学法的探究[3]。同时，针对商务口语课堂焦虑的研究几乎空白。蔡莉（2006）指出商务口语（OBE）有别于普通英语口语课[5]。后者是基础性课程，OBE则是应用性课程，旨在培养学生在不同商务情景用口语解决问题的能力。随着商务英语学科建设的日趋完善，探讨商务口语课堂焦虑研究显得更迫切。
3.成人外语焦虑与学习相关性概述
王志强等研究者（2010）通过教学实践发现，大部分成人学生比在校大学生有更强的外语学习焦虑感，这种焦虑感会导致语言习得能力下降[6]。朱慧敏（2005）[7]、任如意（2007）[8]等认为成人在学习英语时，总希望在短时间内速成，从而带来过度焦虑。大部分学者或通过观察或通过查文献等定性研究的方法，推出成人学生的外语焦虑水平高，导致学习效果不佳。国内关于成人外语学习焦虑比较典型的定量研究较少，且缺乏统一定论。余心乐（1999）对49名学生做了定量分析，得出的结论与Horwitz等人论证的“焦虑与学习成绩负相关”正好相反[9]。余心乐指出英语课堂焦虑与听力成绩间基本不存在相关关系。
总之，国内关于成人商务口语课堂焦虑的定量与定性相结合的研究仍旧很少。笔者对广东外语外贸大学继续教育学院（以下简称广外继教）商务英语的学生进行调查，旨在了解与认识成人学生在商务口语课堂的焦虑状况，并得出对外语教学实践的启示。
4.研究方法
本研究采用随机抽样方法，46名调查对象年龄从23岁到50岁不等，他们的工作领域涉及销售、财务、导游等。定量分析研究工具为“商务口语课堂焦虑量表”，要求调查者在“1非常不同意”“2较不同意”“3一般”“4比较同意”“5非常同意”中选一项。该量表由笔者依据FLCAS与成人学生的实际情况自制而成。商务口语课堂焦虑量表含15题，旨在测量成人学生在商务口语课堂的焦虑表现，有效调查表为44份。相反情况的题目均要计分转换，并利用SPSS统计分析。
为了深挖原因，笔者对10名受试进行半结构化访谈，并就他们多次提及的商务情景设计5级量表“情景教学与焦虑感关系调查”，从更细的层面研究成人学生的焦虑状况。
5.研究结果
测得商务口语课堂焦虑量表的Alpha值为0.81，证明表内所含项目间均有较高的信度，分类具有统计意义，客观上是成立的。从表1可见，受试者在商务口语课堂焦虑量表15个题目的总分为40.82，平均得分是2.72，低于选项分值3（一般），表明受试者在商务口语课堂的焦虑感不强，这结果与文献综述部分提及的研究者通过课堂观察或简单问卷调查得出“成人学生焦虑感严重”的结论相反。由此看来，“所有成人英语学习者焦虑感强”的观点是不全面的。
为什么成人学生商务口语课堂焦虑感不强？跟进的“情景教学与焦虑感关系”调查量表由同一批受试者完成。有效问卷44份，Alpha值为0.60，表明量表有较高的信度。该调查表（见表2）项目平均分达到3.87，表明44名受试者认为商务情景能够缓解其紧张感。各项百分比结果从更细的层面验证了这一点。他们认为在商务情景中学习商务英语，会感到轻松自在（72.7%）。碰到熟悉的商务情景活动时，仍然会感到紧张的只有11.4%。成人的学习是通过学习情境中的背景、工具、文化的交融而进行的（Catherine.A.Hansman 2006）[10]，因此创造语言学习的真实情景，给予成人充分的自主权和表达权符合其年龄和心理特征。同时，将近85%的受试者认同情景教学法能够激发兴趣，强化融入型学习动机。因此，他们不认可情境创设会浪费宝贵的时间（75%）。最后，接近一半的受试者认可所使用的商务口语教材，这从一定层面满足其需求，消除负面情绪。
（**1=非常不同意；2=较不同意；3=一般；4=比较同意；5=非常同意）
第一，跟进的访谈表明焦虑感与受试者的动机有关。研究者Gardner（1991）将动机分为融入型动机和工具型动机[11]。融入型动机指学习者对目的语文化感兴趣，希望融入该社会生活，学习的主动性与自觉性更高；工具型动机是指学习者完全是为了获得经济实惠等实用目的而学习的。以往的研究得出成人学习外语大部分属于工具型动机（Marsick，V.J.