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【摘要】工程索赔是工程承包中一个非常容易出现争议的环节。在本文当中，笔者结合实践经验从承包商的角度，运用索赔的理论知识，多角度的分析了承包商工程索赔失败的因素，阐述了承包商索赔所要做的准备工作和一些注意事项，明确索赔发生之后索赔目标、索赔的关系分析，通过什么样的措施建立索赔的条件及一些相关的策略。
【关键词】工程索赔；原因分析；索赔策略
工程的建设是一项时间周期比较长的工作，而项目的索赔工作更是工程后期的一项非常棘手的问题， 给很多的承包商以及具体的施工企业造成了困扰。能否处理好索赔事项直接体现着工程综合管理能力。更为重要的是，这直接影响着承包商的切身利益。现在对工程建设项目的要求越来越高，工程承包商之间的竞争也更加的激烈，随之而来的是很多工程索赔事件，工程索赔工作变得越来越重要。在全世界，一年内建筑工程年索赔的直接金额甚至可以达到数十亿美元。在建筑工程建设的过程中，索赔策略是一项非常重要的经营策略，对承包商合法利益的获得非常的重要，基于此索赔的政策应该和承包商的整个经营战略相辅相成，不仅仅要着眼于长远的利益，对于眼前的利益也要管理好，真正实现长远利益和现在利益的完美统一。
一、承包商索赔失败的主要因素
（一）合同文件认识不够充分
任何工程项目的基础文件都是合同，而合同当中引入了一些标准合同的“通用条款”，也一定会引进一些有针对性、唯一性的“专用条款”规定。合同当中的专门规定相对于工程结算以及工程完成之后的索赔起着非常大的作用。例如：一些合同文件当中，有关索赔的条款并没有引入，甚至在一些合同文件中写入了可以用来开脱的条款等，这些情况的出现都给承包商在进行索赔工作时，造成了不必要的麻烦，蒙受巨大的损失。
（二）工程报价计算不严谨
工程报价的计算是一项非常严谨的计算过程，工程承包商在进行报价书编写的时候如果没有把工作效率数据编写到当中去，其结果就是发生索赔时，没有具体的书面约定索赔依据，如果需要证明工效降低那么具体的实际工效数据以及具体的报价时所依据工效的数据都是非常重要的依据。但是，如果承包商在报价书中没有涉及到工作效率的数据，那么工效降低以及工效降低的幅度都难以证明，索赔就变得非常的困难。
（三）施工过程中对合同管理不善
不仅仅在工程之前要制定合同，施工时也应该进行合同的管理工作，合同的管理工作，一般包括：物资管理，施工质量管理，施工进度管理等等方面。只有对合同进行完善的管理，才能为施工索赔提供有利的条件。为今后的索赔工作提供帮助，基于此全面地做好合同管理工作是非常有必要的。施工的过程中，一些现象的发生很容易给索赔工作造成困难，比如：未在规定时间内发出索赔通知书、对于索赔工作，论证不足、没有及时申请延长工程竣工时间等等问题，都可能让承包商索赔工作难以进行。
（四）索赔行为不当
施工工作索赔非常的复杂细致，选择恰当的索赔工作人员，使用合适的索赔工作方法都是非常必要的。索赔工作的行为如果不当，合理的索赔就难以获得。比如：在索赔款的前期审核，以及后期的支付过程中，支付方选择按月支付相关款项，也会出现未支付的余额，针对这一类的索赔款，承包商必须依照“清理账目”的做法，明确的在当月的的结算申报单中列写出相关的索赔款余额，并且提供给业主进行支付。
二、承包商索赔策略分析
索赔能否顺利进行，索赔策略至关重要。就一些重大的索赔事项，承包商应该认真研究制定策略。策略制定的第一步是确定索赔目标，在目标确定之后，对目标进行适当的分析，分析实现目标需要达成的具体的条件。在此之后，要对实现目标的风险进行严谨的分析。索赔过程中会出现很多的风险，一般有：承包商履行合同责任时，出现了失误，容易成为业主的攻击点；工程不能顺利通过验收，屡次出现工程质量问题等等。
（一）针对性进行对外关系分析
合同实施的整个过程当中，索赔者和很多的方面有合作关系，如与业主、设计单位、业主的其它承包商的担保人、相关的主管部门以及一些政府的机关等等。承包商在进行索赔工作的时候应该对各方面认真的分析，充分的使用这些关系，尽自己最大的努力去获得各个方面的支持、合作和理解，营造出一个对承包商有利的氛围，通过这些措施可以从各方面向业主造成影响。相对于直接谈判，这样的方法更加的可行。
（二）针对索赔前景进行分析
任何的承包商实施索赔的时候，都应该做好准备工作，对业主已经提出的以及在未来有很大可能提出的索赔要求进行设想，认真的分析这些要求的合理性，以及进行相应反驳的可能性。不仅仅如此，承包商也应该对自己有可能获得的索赔值进行必要的分析，预测索赔批准的概率有多大。基于这个分析，对整个分析进行必要的对比，分析自己索赔要求和业主可能提出的反索赔要求有多大的差距，进行一系列的平衡再进行索赔。
（三）创造有利的索赔条件
工程项目建设的过程中，如果想得到很好的项目索赔的结果，一系列的准备工作是必不可少的，应该积极的营造利于项目索赔的因素。一般可以概括为下面几点：首先，积极的维护好各方面的关系，承包商要和业主进行互动，和工程师一起维护好工程管理工作；其次，整个工程应该按合同的具体规定，对质量、工期严格要求，准时完成工程，做到工作认真，不偷工减料，保证工程高质量的完成。
（四）在索赔过程中适时做出让步
工程索赔进行处理的时候，我们要适当地做出让步，必要的让步是应该的，但是让步不是无原则的、毫无止境的。让步的主要目的是实现利益更加合理的分配，适当的让步应该在双方都表达出类似的意愿的时候进行，时机的选择非常的重要，让步的条件和让步的步骤也应该多加思考。索赔值上做出让步是非常正常的，金额的让步经常可以帮助双方获得双方都满意的结果，经常出现的让步措施，比如：提出延长保修期，增加服务项目以及添加一些附加工程等等，这一类的让步通过实践都很有效。
参考文献
[1]金柱. 机场建设工程项目承包商合同风险管理研究[D].青岛理工大学，2012.
[2]王静. 基于Bayes定理的建设工程索赔谈判研究[D].江西理工大学，2012.
[3]姚莉. 建设工程项目施工索赔研究[D].沈阳工业大学，2010.
[4]牛宝珍. 建筑工程项目承包商施工索赔研究[D].东北石油大学，2010.
【关键词】工程索赔；原因分析；索赔策略
工程的建设是一项时间周期比较长的工作，而项目的索赔工作更是工程后期的一项非常棘手的问题， 给很多的承包商以及具体的施工企业造成了困扰。能否处理好索赔事项直接体现着工程综合管理能力。更为重要的是，这直接影响着承包商的切身利益。现在对工程建设项目的要求越来越高，工程承包商之间的竞争也更加的激烈，随之而来的是很多工程索赔事件，工程索赔工作变得越来越重要。在全世界，一年内建筑工程年索赔的直接金额甚至可以达到数十亿美元。在建筑工程建设的过程中，索赔策略是一项非常重要的经营策略，对承包商合法利益的获得非常的重要，基于此索赔的政策应该和承包商的整个经营战略相辅相成，不仅仅要着眼于长远的利益，对于眼前的利益也要管理好，真正实现长远利益和现在利益的完美统一。
一、承包商索赔失败的主要因素
（一）合同文件认识不够充分
任何工程项目的基础文件都是合同，而合同当中引入了一些标准合同的“通用条款”，也一定会引进一些有针对性、唯一性的“专用条款”规定。合同当中的专门规定相对于工程结算以及工程完成之后的索赔起着非常大的作用。例如：一些合同文件当中，有关索赔的条款并没有引入，甚至在一些合同文件中写入了可以用来开脱的条款等，这些情况的出现都给承包商在进行索赔工作时，造成了不必要的麻烦，蒙受巨大的损失。
（二）工程报价计算不严谨
工程报价的计算是一项非常严谨的计算过程，工程承包商在进行报价书编写的时候如果没有把工作效率数据编写到当中去，其结果就是发生索赔时，没有具体的书面约定索赔依据，如果需要证明工效降低那么具体的实际工效数据以及具体的报价时所依据工效的数据都是非常重要的依据。但是，如果承包商在报价书中没有涉及到工作效率的数据，那么工效降低以及工效降低的幅度都难以证明，索赔就变得非常的困难。
（三）施工过程中对合同管理不善
不仅仅在工程之前要制定合同，施工时也应该进行合同的管理工作，合同的管理工作，一般包括：物资管理，施工质量管理，施工进度管理等等方面。只有对合同进行完善的管理，才能为施工索赔提供有利的条件。为今后的索赔工作提供帮助，基于此全面地做好合同管理工作是非常有必要的。施工的过程中，一些现象的发生很容易给索赔工作造成困难，比如：未在规定时间内发出索赔通知书、对于索赔工作，论证不足、没有及时申请延长工程竣工时间等等问题，都可能让承包商索赔工作难以进行。
（四）索赔行为不当
施工工作索赔非常的复杂细致，选择恰当的索赔工作人员，使用合适的索赔工作方法都是非常必要的。索赔工作的行为如果不当，合理的索赔就难以获得。比如：在索赔款的前期审核，以及后期的支付过程中，支付方选择按月支付相关款项，也会出现未支付的余额，针对这一类的索赔款，承包商必须依照“清理账目”的做法，明确的在当月的的结算申报单中列写出相关的索赔款余额，并且提供给业主进行支付。
二、承包商索赔策略分析
索赔能否顺利进行，索赔策略至关重要。就一些重大的索赔事项，承包商应该认真研究制定策略。策略制定的第一步是确定索赔目标，在目标确定之后，对目标进行适当的分析，分析实现目标需要达成的具体的条件。在此之后，要对实现目标的风险进行严谨的分析。索赔过程中会出现很多的风险，一般有：承包商履行合同责任时，出现了失误，容易成为业主的攻击点；工程不能顺利通过验收，屡次出现工程质量问题等等。
（一）针对性进行对外关系分析
合同实施的整个过程当中，索赔者和很多的方面有合作关系，如与业主、设计单位、业主的其它承包商的担保人、相关的主管部门以及一些政府的机关等等。承包商在进行索赔工作的时候应该对各方面认真的分析，充分的使用这些关系，尽自己最大的努力去获得各个方面的支持、合作和理解，营造出一个对承包商有利的氛围，通过这些措施可以从各方面向业主造成影响。相对于直接谈判，这样的方法更加的可行。
（二）针对索赔前景进行分析
任何的承包商实施索赔的时候，都应该做好准备工作，对业主已经提出的以及在未来有很大可能提出的索赔要求进行设想，认真的分析这些要求的合理性，以及进行相应反驳的可能性。不仅仅如此，承包商也应该对自己有可能获得的索赔值进行必要的分析，预测索赔批准的概率有多大。基于这个分析，对整个分析进行必要的对比，分析自己索赔要求和业主可能提出的反索赔要求有多大的差距，进行一系列的平衡再进行索赔。
（三）创造有利的索赔条件
工程项目建设的过程中，如果想得到很好的项目索赔的结果，一系列的准备工作是必不可少的，应该积极的营造利于项目索赔的因素。一般可以概括为下面几点：首先，积极的维护好各方面的关系，承包商要和业主进行互动，和工程师一起维护好工程管理工作；其次，整个工程应该按合同的具体规定，对质量、工期严格要求，准时完成工程，做到工作认真，不偷工减料，保证工程高质量的完成。
（四）在索赔过程中适时做出让步
工程索赔进行处理的时候，我们要适当地做出让步，必要的让步是应该的，但是让步不是无原则的、毫无止境的。让步的主要目的是实现利益更加合理的分配，适当的让步应该在双方都表达出类似的意愿的时候进行，时机的选择非常的重要，让步的条件和让步的步骤也应该多加思考。索赔值上做出让步是非常正常的，金额的让步经常可以帮助双方获得双方都满意的结果，经常出现的让步措施，比如：提出延长保修期，增加服务项目以及添加一些附加工程等等，这一类的让步通过实践都很有效。
参考文献
[1]金柱. 机场建设工程项目承包商合同风险管理研究[D].青岛理工大学，2012.
[2]王静. 基于Bayes定理的建设工程索赔谈判研究[D].江西理工大学，2012.
[3]姚莉. 建设工程项目施工索赔研究[D].沈阳工业大学，2010.
[4]牛宝珍. 建筑工程项目承包商施工索赔研究[D].东北石油大学，2010.