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医疗行业是特殊的服务行业，患者的评价是对服务最客观、最公正的评价，患者的满意就是最好的质量^[1]，医疗服务包括技术性服务和非技术性服务。非技术性服务包括服务态度、服务流程和服务环境^[2]。边疆医院由于其特殊的地理、经济环境等因素影响，护理人员流动性较大，年资较轻，
边疆军队医院非技术服务引发的护理纠纷原因分析及对策
【摘 要】
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医疗行业是特殊的服务行业，患者的评价是对服务最客观、最公正的评价，患者的满意就是最好的质量^[1]，医疗服务包括技术性服务和非技术性服务。非技术性服务包括服务态度、服务流
【机 构】
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解放军16医院,解放军15医院
【出 处】
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西北国防医学杂志
【发表日期】
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2010年2期
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