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随着人们出行次数的增多，乘客对于出行服务质量的意识越来越强，为此，各级交通运输部门都十分重视高速服务区，积极采取行动，致力于提高服务区的管理水平和服务质量，以实现为人民提供更便捷出行的目标。人们也逐渐认识到，在高速服务质量评价中人始终是重要的影响因素，加强对人员服务质量的提高是解决当前交通运输服务纠纷及问题的有效途经。以河南省交通运输厅为例，其过去两年里在郑州北服务区设立了从业人员实训基地，并选取示范性的16个服务区作为轮训点，对数千名服务区人员进行了再培训，成效显著。本文从实践出发研究和息结了如何从人员