目的 了解医院2012年-2017年门诊人次变化特征,为医院管理部门加强医院管理和合理运用医疗资源提供决策依据.方法 对医院门诊量按时间序列数据季节指数分析法进行统计,分析门诊量随时间的变化趋势.采取多种有针对性的方式和途径改善门诊流程的管理以及患者服务.结果 门诊量总体呈现逐年上升的趋势,每年1月、2月为门诊量的低谷期,3月、5月、7月为门诊量的高峰期,每年第1季度低、第2季度、第3季度高.结论 医院门诊量呈逐年上升的趋势并具有明显的季节性、周期性和波动性变化特点,医院管理者应根据门诊量的周期变化规律,合理进行医疗资源的优化配置,通过在高峰期配备充足的医疗资源,建立弹性门诊服务,在低谷期按需调整门诊号源结构,增加专家号源数等方式提高服务质量,更好地满足患者就诊需求.