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人类对知识和信息的求知欲为信息服务的发展提供了不竭的动力。在数字化、网络化环境下，要保证信息服务取得良好的效果，重要的是通过适当的服务内容和形式促进用户的认知构建。阐述了信息服务与认知结构的关系。鉴于认知结构的形成特点，提出通过认知地图来改善信息环境和以可视化手段来增强信息可理解性，从而促进用户认知层次的提高。