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为提高护理质量,了解住院患者对护理工作的满意度,自2000年第3季度至2001年第3季度共对全院15个病区的患者做了4次调查,发放调查表391份,收回391份,完全满意的262份,占67%,不完全满意的125份,占32%,不满意的4份,占1%.全年平均满意度为96.7%,比去年提高了2.35%.现将患者反映的问题及对策报道如下.