【摘 要】
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随着信息技术的迅猛发展以及顾客的日渐成熟,顾客创新的战略重要性得到更为广泛的关注。本文基于Dufwenberg&Kirchsteiger(2004)的动机公平模型,结合物质支付和心理互惠支付,
【基金项目】
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国家自然科学基金项目“顾客忠诚对赢利性的影响机理研究:基于行为视角”(71172097);广东省自然科学基金项目“共创体验的价值形成机理:基于心理动力结构视角研究”(S2013010013913)
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随着信息技术的迅猛发展以及顾客的日渐成熟,顾客创新的战略重要性得到更为广泛的关注。本文基于Dufwenberg&Kirchsteiger(2004)的动机公平模型,结合物质支付和心理互惠支付,建立创新顾客团队协作激励模型。通过激励模型的求解与分析,探讨互惠敏感度与最优顾客有效参与时间、个人绩效报酬系数、团队产出分享系数以及企业期望收益之间的函数关系。研究结果显示,企业雇佣具有互惠偏好的顾客参与产品创新,能增加企业的期望效益;团队协作的实现需要满足基本条件;积极互惠对于最优顾客有效参与时间、个人绩效报酬系数、团队产出分享系数的影响效应与消极互惠情况下的影响效应恰好相反。此外,通过产品提升项目的算例来检验模型的分析结论。最后,提出相应的管理启示。
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