【摘 要】
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目的 描述和分析医院窗口岗位培训现况和需求,为制定培训计划提供数据支持.方法 以窗口岗位人员132人为调查对象,利用问卷的方式调查其基本信息、培训现况和培训需求;采用频次和率进行描述和分析.结果 90.2％窗口岗位人员为女性为主,47.7％为中专/大专学历;窗口岗位培训现况满意的比例为72.0％,在2018年没有参加任何培训的比例为7.6％,参加过的培训项目中以岗位专业知识(77.9％)和服务礼仪规范(63.9％)为主,科室级的培训项目占78.7％;对医院组织窗口岗位培训的需求迫切的比例为51.6％,认为
【机 构】
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北京大学肿瘤医院暨北京市肿瘤防治研究所 北京 100142
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目的 描述和分析医院窗口岗位培训现况和需求,为制定培训计划提供数据支持.方法 以窗口岗位人员132人为调查对象,利用问卷的方式调查其基本信息、培训现况和培训需求;采用频次和率进行描述和分析.结果 90.2％窗口岗位人员为女性为主,47.7％为中专/大专学历;窗口岗位培训现况满意的比例为72.0％,在2018年没有参加任何培训的比例为7.6％,参加过的培训项目中以岗位专业知识(77.9％)和服务礼仪规范(63.9％)为主,科室级的培训项目占78.7％;对医院组织窗口岗位培训的需求迫切的比例为51.6％,认为对培训效果影响最大的因素是培训内容的实用性(66.7％),最希望参加的培训项目分别为沟通技巧、岗位专业知识、心理疏导、医疗急救技能和临床新进展,喜欢现场讲座、情景演练和参观学习等培训形式.结论 窗口岗位人员对培训现况总体满意度不高,且现有参与的培训项目和类型都比较局限,对系统性培训需求迫切.医院应依据现代医院发展要求尽快建立窗口岗位培训体系与并制定具体计划,全面提升医院窗口岗位工作人员的职业素养及岗位胜任力.
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