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造成顾客流失的因素很多，除了顾客需求没有得到满足外，主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化等。本文通过对顾客流失的背景、特征、原因及周期的分析，并提出相应的对策。
客户流失分析
【摘 要】
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造成顾客流失的因素很多，除了顾客需求没有得到满足外，主要还有如企业提供的产品质量不稳定、客户利益受损、企业缺乏创新性、企业内部服务不佳、竞争者的介入、顾客自身的变化
【机 构】
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江苏畜牧兽医职业技术学院
【出 处】
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全国商情(经济理论研究)
【发表日期】
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2008年B07期
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