服务补救绩效相关论文
目的本研究目的为探讨医院内部服务补救结构维度,编制评估工具,了解医院内部服务补救现状及其对医护人员工作倦怠、离职意愿、服务......
随着服务经济时代的到来，服务管理与营销越来越为人们所关注。但所有的服务企业都在其服务质量管理与控制上面临了一个不小的挑战，那......
随着我国服务业的快速发展，消费者对服务企业的要求也是越来越高。由于服务的特性导致服务失误不可避免，因此企业如何提高服务补救绩......
一线员工的服务补救绩效对顾客补救后的满意度起着重要作用。本文根据Bagozzi的态度理论和内部营销理论提出一线员工的服务补救绩......
本文基于服务氛围对服务补救绩效影响的理论假设,运用问卷调查和典型相关分析进行了实证检验。研究发现:服务氛围与服务补救绩效具......
现阶段，服务行业的激烈竞争日趋明显，由于服务自身的特性，服务失败又不可避免，那么在服务失败后如何使得企业令顾客满意、加强顾客的重......
中国饭店开展服务补救时间较短,相对于国外存在较大的差距,服务补救没能充分发挥其作用。虽然不少学者从多维角度研究了服务补救的......
文章应用巴顾兹(Bagozzi)的态度模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于饭店业一线员工感知视角的服务补救绩效预测模型。实......
我国饭店数量持续增长,与此同时,饭店服务质量问题日益凸显。随着服务质量管理受重视程度的愈加提高,服务补救重新成为理论界与实......
理论界认为服务补救是服务企业提高顾客满意度和忠诚度的重要手段,但对如何提升服务补救绩效却鲜有探讨。文章基于服务补救绩效的......
