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服务质量同顾客的感受关系很大,它取决于顾客对服务的预期质量与其实际感受的服务水平(或体验质量)的对比.顾客认为服务质量高时,......
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开展实际的顾客满意度测评必须依据一定的顾客满意度理论模型，然后对理论模型中的潜在变量逐级展开。直到形成一系列可以直接测量的......
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