【摘 要】
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当前纳税服务信息化的建设已取得初步成就，自十二届全国人大常委会第三次会议提出“信息化”的概念以来，国家税务总局也出台了《全国税务机关纳税服务规范》2.0版、3.0版，各省(市)税务机关积极开展多样性信息化办税的尝试。广州市税务局也在纳税服务信息化方面做了很多尝试，但从规划、实施、运维等全方位考核，信息化建设还存在诸多问题，在“互联网+”的大背景下，如何利用信息化技术建设更高效更便捷的纳税服务体系，
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当前纳税服务信息化的建设已取得初步成就，自十二届全国人大常委会第三次会议提出“信息化”的概念以来，国家税务总局也出台了《全国税务机关纳税服务规范》2.0版、3.0版，各省(市)税务机关积极开展多样性信息化办税的尝试。广州市税务局也在纳税服务信息化方面做了很多尝试，但从规划、实施、运维等全方位考核，信息化建设还存在诸多问题，在“互联网+”的大背景下，如何利用信息化技术建设更高效更便捷的纳税服务体系，是亟待解决的重要课题。
本文在现有可实现的计算机技术背景下，探讨广州市税务局的纳税服务信息化建设的问题及对策，着重研究公共管理领域优化的可能性。立足广州市税务局的纳税服务信息化建设情况和内部机制建设现状，以纳税服务信息化的国内外现状为背景，运用数据分析法，结合纳税服务工作实际，梳理了目前纳税服务信息化建设的痛点、难点和堵点，重点提出了广州市税务局在办理渠道繁杂、网络系统不稳定、部门间合作缺乏和运维机制不完善等问题。
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