在十九大会议中,会议明确要求不断深化金融体制改革,提高金融服务实体经济的能力,习近平总书记在第五次全国金融工作会议上,又提出回归服务实体经济是金融的本源,更多金融资源配置需要配置到经济社会发展的薄弱环节和重点领域,并提出建设普惠金融体系的明确要求。我国80%的就业、50%的税收、70%的创新和60%的GDP都是小微企业贡献的,其企业数量约占中国企业总数的90%以上,因此普惠金融的发展对于经济社会的作用不言而喻,务必要全力发展,但是在实际的发展过程中还存在一定的问题,如商业银行推动内生动力不足,普惠信贷风险不断提升,普惠客户风险防控难度大、贷后过程管理难等,这对于普惠金融的长期持续健康发展无疑是极其不利的。基于这样的背景,本文研究金融机构普惠金融贷后过程管理的现状,分析问题,找出措施,具有重要作用。本文主要采用文献研究法、案例分析法、实地考察法、数据分析法等方法,在阅读并分析国内外学者的文献基础上,运用信息不对称理论、过程管理理论和用户粘性理论,分析了G银行普惠金融贷后过程管理的现状,指出G银行将普惠金融作为发展战略,近几年来,业务拓展迅速。即便成立了专职团队、采用了金融科技系统手段,但快速发展的背后也引来众多问题。针对这些问题,本文结合G银行的实际情况分析了原因,并给出了客服问题的措施建议,本文认为普惠金融的发展方面,G银行需要多措并举,强化结息管理、预警管理、队伍管理、结算管理等,尤其需要不断提高普惠客户的用户粘性,最终才能实现普惠业务又好又快发展。