【摘 要】
：
该文介绍了呼叫中心的定义,构成,相关技术及发展历史.并重点叙述了呼叫中心的发展新形式——基于Internet的呼叫中心.该文详细说明了实现Internet呼叫中心的两种具体方案,一
论文部分内容阅读
该文介绍了呼叫中心的定义,构成,相关技术及发展历史.并重点叙述了呼叫中心的发展新形式——基于Internet的呼叫中心.该文详细说明了实现Internet呼叫中心的两种具体方案,一个是从传统呼叫中心升级的方案,另一个是用完全基于IP的方案(用软件实现).并介绍了构建Internet呼叫中心的基础:IP网络电话技术及其协议和标准.叙述了一种由软件构建Internet呼叫中心的技术——TAPI技术及一种能完成浏览器和应用程序协同工作的技术——ActiveX技术.该文的作者查阅了大量关于呼叫中心技术的资料,并根据河北人民广播电台的要求,自行设计并成功建设了河北人民广播电台呼叫中心.该系统集成了作者在语音卡、CTI技术、Web技术、计算机网络等多方面开发呼叫中心的经验,目前,该系统已经在现场通过测试并成功运行.运行结果表明,该系统设计合理,操作简便,运行稳定可靠.
其他文献
近些年来3G和4G网络不断快速地壮大，相关技术也快速覆盖全球。移动通信网络的抗负荷程度在持续的提高和进步，人们开始对数据业务中的一些新型的增值类业务不断扩大需求。移动通
本论文提出了一种基于可行性的联合自适应接入控制和负荷调整算法。将系统支持的业务根据速率要求归为高优先级和低优先级业务，高优先级业务为恒比特业务，低优先级业务为变
数字水印技术是指利用人类视觉系统(HVS)和人类听觉系统(HAS)的特性,用信号处理的方法在数字化的多媒体数据中嵌入隐蔽的标记,这种标记通常是不可见的,只有通过专用的检测器
考察了湿度对穿心莲内酯固体分散体稳定性的影响,为穿心莲内酯固体分散体贮存环境的选择提供了依据.将以聚乙二醇8000为载体制备的穿心莲内酯固体分散体置40℃,相对湿度分别
可视电话是集通信技术、计算机技术、信号处理技术、视频处理技术、微电子设计技术为一体的高科技产品,是信息技术发展的必然趋势,代表了通信产业发展的最新方向.自1996年国
数字化后的视频图像具有数据海量性,给图像的存储和传输造成较大的困难。数字视频压缩编码技术是解决这一问题的关键技术。ITU-T和MPEG(活动图像编码专家组)在总结全球范围内
该文的目的就是分析各种信息安全技术,寻求基于移动环境中的电子商务安全支付的解决方案.根据当前国内外技术现状和实际业务需求,该文主要对基于SMS和基于WAP的两种移动电子
近几年通信需求的不断增加给计算机网络技术的发展提供了很好的机遇,也提出了很多挑战.由于可以提供近乎无限的带宽,以光为媒介的网络成为运营商用以构建骨干网,甚至城域网的