随着通信和网络技术的发展，呼叫中心已成为企业和客户沟通的重要手段。呼叫中心集先进的通信和计算机技术与一体，为企业提供增值服务，提高了服务质量，降低企业运作成本，被应用到电信、邮政、银行、医疗等各个领域，是21世纪企业新的增长点。CTI(Computer Telephone Integration)技术是新型呼叫中心的核心技术，CTI技术将电话系统和计算机相融合，它结合了计算机技术与电话技术的优势，把语音和数据服务融合在一起，提高了呼叫中心的交互性和接入效率，从而提高了呼叫中心的服务质量。基于CTI的呼叫中心是呼叫中心构建的趋势。 本文介绍了呼叫中心的发展阶段及组成，分析了基于CTI的呼叫中心的优点、CTI技术及其在呼叫中心中的功能、软硬件体系和车辆救援呼叫中心的系统需求，我们设计了一种基于CTI技术的城市车辆救援呼叫中心系统解决方案，该方案具有设计成本低廉，开发周期短，系统扩展容易等特点。 基于CTI技术的呼叫中心系统中CTI服务器的硬件设计和软件编程实现是系统的核心部分。本文城市车辆救援呼叫中心系统采用语音板卡来构建CTI服务器，该卡具有安装容易、扩展方便，能实现文语转换、性价比高等特点。在对板卡控制上采用了多线程编程技术，SOCKET通讯技术，排队技术相结合的软件系统方案，实现了呼入呼出的智能的呼叫路由、即时／定时外拨、多方通话、语音响应／同步录音等功能，满足了电话系统的实时性要求。 最后论文展望了呼叫中心的发展，Internet呼叫中心，多媒体呼叫中心构架及其关键技术。