东莞经过改革开放三十多年的发展,经济得到了腾飞,人民生活不断提高,各行各业蓬勃发展,交通行业变得越来越重要:路的建设、桥的架设、车辆增加、出行方式的改变,出租车作为方便、快捷的交通工具,也得到了井喷的发展。　　本文以顾客满意度的相关理论为基础,在此基础上,构建东莞出租车行业顾客满意度指数体系(DongguanTaxiCustomerSatisfactionIndex)DTCSI,通过电话访谈、问卷调查,运用文献研究法、定量分析与定性分析相结合的方法,分析东莞出租车行业、管理部门、服务质量三方现状和存在的问题,结合问卷分析的结果,提供策略建议和改进。本论文第一、先分析东莞出租车行业现状,出租车企业现状,服务质量现状,通过现状分析得出主要可能影响出租车顾客满意度的三级六项指标:行车安全、车况车貌、优质服务、合理收费、服务管理、顾客抱怨;第二、从三级六个指标中分出26指标,构成东莞出租车行业顾客满意度调查问卷;第三、通过问卷调查、分析、数据处理总结出影响东莞出租车行业顾客满意度的因素,从而提出策略建议和改进。　　研究影响顾客满意度的因素,它对了解顾客度产品质量和提供服务质量客观的评价具有重要作用,但站在管理部门的角度对出租车行业进行顾客满意度研究就比较少,还没有形成成熟、行之有效的方法和理论,本文从管理部门的角度出发,运用顾客满意的理论和研究方法,通过对东莞全市所有的出租车进行出租车行业顾客满意度的研究,为管理部门制定出租车行业管理规定、规章,解决出租车行业顾客满意问题提供策略建议。