在老龄化程度加深和人均可支配收入增长的双因素作用下,老年人客户群体的金融投资意愿和能力逐步提升,老龄化金融服务市场空间巨大,金融机构、医疗产业、养老产业迎来了新的发展契机。商业银行面对新的市场机遇以及经济下行的压力,逐步加大老年金融市场的重视程度,围绕“以客户为中心”的经营理念建立老年客户关系管理框架,希望通过老年客户资源开发挖掘多元利润渠道,为银行长期可持续发展奠定良好基础。作为一家国有商业银行,建行JZ分行依托品牌优势和营销优势在区域市场形成较强影响力,通过新产品开发、服务质量提升、降低运营成本等多种措施占据一定市场份额,赢得当地客户的支持与喜爱。本文聚焦老年客户市场,利用问卷调查方法对建行JZ分行老年客户关系管理问题展开深入的剖析研究,试图挖掘出老年客户关系管理的关键影响因素,找到切合建行JZ分行客户管理需要的针对性解决方案,从而有效推动建行JZ分行老年客户关系管理体系升级,提高老年客户价值贡献和利润回报。本文搜集大量有关客户关系管理的参考文献,深入研究建行JZ分行老年市场营销策略,并结合市场战略目标提出极具实践价值的老年客户关系管理措施,对于传统商业银行老年细分市场竞争具有重要参考借鉴价值。