在中国人口老龄化问题日趋严峻的背景下,智慧养老产业升至国家战略层面,智能家居在其中扮演重要角色。在智能家居的产品创新和营销推广过程中,充分了解用户需求至关重要,但对老年人特殊需求的关注仍不够充分,老年人采纳倾向并不强烈。因此,有必要从用户视角出发探析老年人对智能家居使用意向的影响因素,以满足老年人对智能家居的差异化需求。本文在总结和归纳国内外的相关研究后发现智能家居的用户采纳行为与老年人的信息技术采纳行为等相关研究愈加受到学界广泛重视,然而,现有研究缺乏对老年人采纳智能家居技术的深入解释,在一定程度上不利于智能家居在老年人群中的扩散。因此,为更加有效地理解与揭示老年人特殊的心理特质的作用以及其对利益和风险间的权衡,本文基于技术接受模型和感知风险理论,并结合信息技术情境下的老年特质作为技术接受模型的外部因素,构建了老年人使用意向影响因素的理论模型。通过实地面对面结构化访谈的问卷收集方式获取310份有效样本,采用结构方程模型-人工神经网络两阶段方法进行数据分析以更深入地解释用户行为。第一阶段利用基于PLS的结构方程模型检验研究假设以识别出显著的预测因子,第二阶段进一步利用人工神经网络构建3组神经网络模型,验证结构方程模型的分析结果并预测各组显著的预测因子的相对重要性,以弥补结构方程模型对非线性关系关注的不足。研究结果表明:研究模型的10个假设中有9个成立且具备可靠的预测精度。老年人低水平的抗拒改变和高水平的感知易用性能够触发其对智能家居有用性的认同感而高水平的技术焦虑未显著导致认同感减弱,抗拒改变的预测效用相对更加强烈;老年人高水平的抗拒改变和技术焦虑均会显著削弱其对智能家居易用性的认同感,技术焦虑产生了相对更强的消极影响;高水平的有用性和易用性感知以及低水平的性能风险、安全风险和财务风险感知会驱使老年人萌生更加强烈的使用意向,相较于对风险的担忧,老年人更加看重感知利得,其中感知有用性的驱动作用最强而性能风险、安全风险和财务风险的抑制作用则依次减弱。鉴于智能家居在中国老年人市场中还处于早期扩散阶段,本文为智能家居设备制造商和服务提供商在产品与服务创新和营销推广等策略方面提供了有利借鉴和指导,强调应重视老年人这一特殊群体的不愿改变生活方式和对新技术感到焦虑的心理特质,在提供智能家居差异化价值的同时也要提高性能可靠性和隐私安全保障力度,进而推动智能家居在老年人群中的扩散。