2015年9月，中共中央国务院发布《关于构建开放型经济新体制的若干意见》，其中提出要“着力构建稳定、公平、透明、可预期的营商环境”。《中华人民共和国国民经济与社会发展第十三个五年规划纲要》将营商环境分为市场环境、政务环境、法律政策环境和人文环境等四个大类。其中，政务营商环境指的是制约企业达到其最高生产率的政府服务能力及水平的总和。2019年3月，国务院政府工作报告明确提出“激发市场主体活力、着力优化营商环境”是“促进经济平稳增长的关键所在”，因此将其列入2019年政府十项重点工作之一。政务营商环境的优化，有助于完善市场经济体制，促进政商关系规范化，降低企业制度性交易成本，提升地区经济发展质量，以及增强国家竞争力。更重要的是，政务营商环境的优化还能通过提高经济发展的质量和效益，建立起安全、高效益、高质量、可持续的财源体系，有力支撑财政的可持续发展。
　　本文主要研究从企业需求的角度如何定义、分析、评价和优化政务营商环境。首先，从营商环境、政务营商环境问题的由来、发展及概念内涵外延的辨析入手，厘清了政务营商环境的内涵和特征，并通过文献的评述和理论的回顾与运用奠定了本文研究的理论基础。其次，基于现阶段政务营商环境相关研究存在着整体水平不佳、质量良莠不齐的情况，本文运用扎根理论的研究方法对“人民网·地方领导留言板”的留言数据进行了理论抽样，在达成理论饱和的基础上，通过三级编码形成了政务营商环境研究的分析框架。之后，运用有监督的机器学习方法，从“人民网·地方领导留言板”的全体留言数据中筛选出政务营商环境相关留言，并运用构建的分析框架对文本数据进行了分类和分析，最终对中国企业在政务营商环境方面存在的需求偏好形成了整体的认识。再次，基于政务营商环境评价指标体系对改进政府服务、提升政府效能所具有的价值导向和评价工具的意义，本文尝试着构建了政务营商环境的评价指标体系。之后，运用层次分析法对指标体系进行了赋权，并收集了国内地级以上城市的数据，据此来计算城市政务营商环境指数，并分析了中国城市政务营商环境的主要特点和中国地方政府在构建政务营商环境方面的主要问题。最后，在综合前述分析的基础上，以服务型政府理论为指导，提出了优化中国政务营商环境的对策建议，以期为中国改进和优化政务营商环境提供理论支撑和工具选择。
　　通过上述研究，本文发现，企业对政务营商环境的主要诉求包括公平竞争的市场环境与稳定和谐的社会环境、充足的现金流与完善的产权保护、有效的政策落实、完备的基础设施与优质的生产要素、高效的行政审批服务等。但是，政府服务理念转变滞后、服务内容不清晰、服务能力不足、服务制度不健全、服务流程不合理、激励机制不完善等问题，导致企业的需求没有得到有效的满足。要想建立起需求识别有效、服务职能合理、服务能力良好、服务供给优质的政务营商环境，政府需要从服务理念、服务内容、服务设施、服务制度、服务流程、服务供给、评价标准、激励机制等八个方面提升政府服务效能，并运用合理科学的政务营商环境评价指标体系来评估和指导政务营商环境优化工作。
　　本文运用经济学的视角与方法研究了一个公共政策问题，并将这个问题置于保障财政可持续发展的背景和逻辑中，即本文的研究视角和研究方法具有跨学科和综合性特点。此外，本文以政务营商环境为研究对象，系统分析了企业对政务营商环境的需求偏好，并在此基础上构建了政务营商环境评价指标体系、测算了中国城市政务营商环境指数、提出了优化政务营商环境的有效路径，这既有助于该领域理论研究的扩展和深化，也希望能够对政府营商环境建设的实际工作提供政策工具和理论指导。