由于信息技术的发展和社交媒体的普及，企业与其客户的沟通成本大大降低，而沟通方式却日新月异。信息技术的进步引起企业营销方式的改变，进而使企业与顾客的互动不断增加。如今，邀请顾客参与已成为互联网企业营销的主要方式，并渐渐普及到了传统的企业。顾客鉴于有关顾客参与的理论研究才刚起步，本文聚焦于研究顾客参与能否为企业增加销售额和利润，它又将如何影响到顾客对企业的忠诚。　　笔者试图通过实证分析，研究顾客参与对顾客忠诚度的影响。本文首先针对企业营销活动和企业产品开发顾客分别提出假设，认为顾客在这两个阶段的参与能够给他们带来不同的价值:其中包括参与企业营销活动的顾客能够收获体验价值，减少感知风险;参与企业产品研发的顾客，其需求能够得到更大程度的满足，完成自我实现。由于顾客在参与过程中获得了价值，因此本文进一步假设，这些价值能够有助于形成顾客忠诚。问卷调查的数据分析结果显示，顾客参与能为顾客带来体验价值和自我实现价值，更大程度地满足顾客需求，进而正向影响顾客忠诚的假设都成立，但是顾客参与对减少顾客的感知风险这一假设没有得到调查结果支持。这项研究成果对顾客参与方面的理论研究和企业相关实践具有一定的借鉴价值。