河北省政务微信的公共服务问题研究

来源 :河北师范大学 | 被引量 : 8次 | 上传用户:dracula1103
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随着互联网的迅猛发展和迅速普及,信息传播速度越来越快,信息传播手段也日新月异。继微博之后,微信作为腾讯公司于2011年推出的即时通讯服务程序,截止到2016年第一季度已经覆盖了中国90%以上的智能手机,月活跃用户达到6.5亿,汇聚公众账号超过1000万个,深入到了千家万户,影响着每一个人的生活。政务与微信相结合,产生了巨大的影响力。从中央到地方,各级党政机构、事业单位纷纷试水政务微信,主动抢占舆论阵地,积极提供便民服务。经过几年的发展,政务微信作为连接政府和公众的桥梁,已从开始的新闻发布平台,逐步向更加务实的多功能政务大厅发展,更接地气,更贴近普通百姓的需求,在引导网络舆论、推进服务型政府建设、提升政府公信力等方面发挥着越来越积极的作用。但是从全国范围来看,政务微信的发展很不平衡,不同地域、不同级别、不同领域发展不均衡,所提供的公共服务远远不能满足公众需求。本文以河北省政务微信的运营情况为切入点,采用数据分析法、案例研究法和文献分析法,归纳总结河北省已开通政务微信运行情况,与先进地区进行比较,再选取部分代表性账号详细分析。在此基础上,文章认为河北省政务微信开通数量虽取得快速发展,但是由于发展起步晚、投入少且不均衡、体制机制不健全、思想重视不够、服务意识不强、工作人员素质欠佳、宣传推广力度小等方面原因,还存在发展水平参差不齐、账号命名不规范、原创内容少、服务不能满足公众需求、回应公众诉求不及时、账号公信力不够高、缺少有影响力账号等问题。文章最后一部分,针对河北省政务微信存在的问题,提出合理的对策建议。主要从推进政务微信快速发展、完善政务微信内容建设、增强政务微信的影响力三个方面提出建设性建议,以期能够提高河北省政务微信发展水平,扩大活跃用户规模,提升公信力、影响力、服务能力,为推进服务型政府建设做出积极贡献。
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