近些年来,随着我国经济的转型升级和国家金融政策的调整,商业银行纷纷加快了向零售业务转型的步伐,信用卡业务作为零售条线的重要组成部分,越来越受到各家发卡行的重视。各家商业的信用卡业务规模不断扩大,发展速度逐年提高,竞争也变的越来越激烈。与此同时,互联网公司也相继推出了类似信用卡的金融业务,如蚂蚁花呗、京东白条等等。它们天然的互联网属性,使得业务增长速度更快、获客成本更低、授信额度更加灵活,市场活动更便捷,这对传统银行的信用卡业务提出了严重的挑战,成为传统银行信用卡部门不得重视的竞争对手。本文以BC银行青岛分行作为研究对象,从分行层面对信用卡的基层营销业务进行分析,结合市场营销理论梳理与信用卡营销相关的业务流程,优化各业务单元的配套服务工作,对于分行、二级分行和支行及营销团队的管理工作进行深入的探索,以求在总行的框架下,结合青岛当地的特点更好的开展信用卡营销业务。具体研究内容如下:首先,介绍了BC银行青岛分行信用卡业务的服务营销管理现状,包括组织架构、业务流程、制度管理、市场推广与服务、经营活动的主要指标。营销工作从来都不是孤立的,各个相关保障服务环节的效率和工作质量都会对营销产生影响。本文结合BC银行信用卡各个业务单元的工作内容,系统地分析了各业务环节中存在的问题。其次,对青岛区域信用卡的经营环节进行了分析,包括经济环境、政策法制环境、技术环境、行业竞争环境等。结合BC银行青岛分行的内部环境,利用SWOT分析法从产品、渠道、促销和服务几个方面提出了优化策略。渠道优化策略中重点提到了“极客”营销模式的系统开发和应用,通过打通线上、线下申请的壁垒,提高客户利用率,是本文的创新点。最后,通过加强组织管理、风险管理、信息系统的保障策略。加强营销人员的管理和培训,提高单兵工作效率;加强信息系统的开发和维护,分析和挖掘潜在的客户信息;优化风险防控措施,保障信用卡营销工作的健康有序开展。论文中提到的信用卡服务营销的优化策略和保障措施,BC银行青岛分行已在若干方面的实际工作中付诸了实践,部分信用卡指标已经得到了正面的反馈。论文希望能为BC银行青岛分行的信用卡营销服务管理工作有所帮助,也希望此研究能为同业带来借鉴和参考价值。