中间商视角的营销渠道信任机制研究

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20世纪90年代以后,一些欧美营销管理学家提出关系营销理论,渠道研究的重点逐渐由关注效率的渠道结构转向关注成员行为的渠道关系,从关系营销的观点去观察、研究成员的合作、冲突等关系行为。渠道关系的研究大都与信任有着直接或间接的联系,信任是渠道关系研究的重要变量,是渠道关系研究的一个重点。当前我国渠道上下游企业之间冲突现象十分严重,导致渠道成员常常不能互相合作,而产生这种情况的一个很重要的原因就是渠道成员间信任的缺失。信任作为减少不确定性和风险的手段,被认为是渠道合作中建立与维护成功交换关系的关键因素。无论从营销渠道理论发展方面考虑,还是从我国企业的现实情况看,研究营销渠道信任问题是摆在营销学术界面前的一项重要而紧迫的工作。本文采用文献研究方法将渠道信任理论与实践相结合,借鉴社会学的一些理论和方法,研究渠道成员之间的信任机制。本文的研究思路是从中间商的视角出发,研究组织间层面中间商与制造商的信任机制:包括影响中间商对制造商信任的因素,中间商对制造商信任导致的后果,以及从中间商的角度探讨渠道信任机制的构建和对渠道信任机制进行应用。本文共分为六章,第一章是导论,主要提出了论文的研究背景及研究意义、研究视角的概念界定,研究方法和思路、论文的研究内容和创新点。第二章是理论综述,讲述了营销渠道信任机制的相关概念;国内外学者关于营销渠道理论、信任理论和营销渠道信任理论的研究综述。第三章是营销渠道信任的作用机理及影响因素分析。第四章是营销渠道信任机制的构建。第五章是营销渠道信任机制的应用。第六章是研究结论及今后研究的展望。通过研究营销渠道信任机制,本文从两个方面进行了创新:第一、从中间商的视角定义了渠道信任机制的内涵,研究了渠道信任机制;第二、本文从中间商的角度分析了渠道信任机制的作用机理和影响因素,构建了营销渠道信任机制,并对营销渠道信任机制的应用提出了一套系统思路,尤其是分析了渠道信任机制应用过程中的风险控制,为营销渠道成员更好的应用信任机制提供了保证。
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