在过去的十多年,中国电信事业逐步步入了黄金时代。其中移动通信市场的发展速度和规模更是令世人瞩目。20世纪90年代初,即使是最有想像力的移动通信的权威人士,也无法预测今天我国移动通信市场的排山倒海发展势头。本文将在对中国电信市场特点分析的基础上,结合中国电信企业目前的优势和劣势,探讨利用服务营销和服务质量管理理论,第二章主要是对我国电信市场的现状进行描述和分析。第三章主要阐述市场营销理论的基本情况以及发展历程,以及介绍服务、营销等相关概念。第四章简要介绍电信服务以及相关质量管理概念。第五章讨论了可供电信企业选择的四个基本战略:技术质量战略、价格战略、形战略和服务战略,进一步说明电信企业为什么要选择服务战略作为基本战略。第六章结合中国联通专营并大力发展的CDMA项目建立了一个服务营销模型。