随着移动互联网及其终端设备的发展,移动电子商务迅速普及。服装移动网络购物作为移动电子商务应用的重要分类,因其相对于传统PC端网络购物所具有的时间空间优势,为消费者提供了更好的服务体验,已逐渐成为服装消费者进行网络购买的主渠道。与此同时,服装移动购物市场竞争也在不断加剧,优质的服务质量成为移动购物平台与服装消费者建立、保持和发展长期关系的重要前提。本研究在参阅大量有关文献资料的基础上,以移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响为研究主题,引入感知价值和信任变量,从理论和实证方面探索移动购物平台服务质量的测量内容和维度组成及其对服装消费者购买意愿的影响机制。主要进行以下两方面的分析与研究:首先,开发移动购物平台服务质量的测量量表,明确其服务质量维度组成。对服务质量、电子服务质量、移动购物等文献进行相关研究,结合服装移动购物消费者焦点小组访谈及研讨会学者交流评价的结果,确立移动购物平台服务质量的初始测量题项;然后通过服装消费者问卷调研收集数据,通过信度分析、反复探索性因子分析及验证性因子分析,进行量表题项的精炼与验证,最终获得具有良好信度和效度的移动购物平台服务质量测量量表。该量表包含可靠响应性、便利易用性、安全性、信息性、移情性五个维度和27个测量题项。其次,构建了移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿的影响模型,并进行了实证检验。以S-O-R模型、感知价值、信任理论为理论基础,结合移动购物平台服务质量量表开发的结果,以及服务质量、感知价值、信任、购买意愿之间的关系研究,确立移动购物平台服务质量对服装消费者购买意愿影响的研究模型及各变量之间的研究假设,通过实证方式对模型进行拟合检验和假设检验,经过分析得出以下结论:可靠响应性可通过服装消费者的感知价值和信任对购买意愿产生显著正向影响;便利易用性可通过服装消费者的感知价值对购买意愿产生显著正向影响;安全性可通过服装消费者的感知价值和信任对购买意愿产生显著正向影响;信息性可通过服装消费者的感知价值对购买意愿产生显著正向影响;移情性可通过服装消费者信任对购买意愿产生显著正向影响。最后,根据研究结论,对电商企业移动购物平台服务质量的提升提出如下建议:平台应履行服务承诺,及时响应服装消费者咨询;应优化系统及功能设计,改善服装消费者购物过程的操作体验;应健全安全保障体系,确保服装消费者账户信息及交易过程的安全;应提高服装信息内容质量,为服装消费者提供多样化的信息呈现方式;应关心服装消费者购物需求,为其提供针对性关怀服务。