随着全球制造业的兴起,资源短缺和环境污染问题日渐凸显。实践证明,再制造是缓解资源短缺和环境污染问题的重要途径之一,受到政府、企业和消费者越来越多的关注。然而,由于消费市场对于再制造品低质的刻板印象,生产商担心开展再制造业务会挤占新品市场,回收数量和质量存在很大的不确定性,再制造技术不够成熟等因素,使得再制造业务开展仍然面临着很大挑战。本文从提升消费市场对于再制造品的满意度进而促进再制造品销售这一研究视角出发,在生产商与回收商组成的闭环供应链系统中对新品或再制造品引入退款保证策略,分别在制造商将再制造的生产环节自营和外包给回收商两种模式下研究闭环供应链系统的再制造策略。第一,在自营模式下:制造商负责生产和销售新品与再制造品,回收商从顾客那里回收旧产品,并将其转售给制造商用于再制造;制造商决策最优的新品生产数量和从回收商处购买旧产品的单位价格,回收商决策旧产品的回收率。本文在制造商对新品及再制造品是否实施退款保证策略四种情形下,建立了以制造商与回收商利润最大化为目标、制造商是主导者回收商是跟随者的Stackelberg博弈模型,通过解析方法和数值算例分析了退款保证策略对于制造商对新品与再制造品的生产、销售策略的影响。研究结果表明:当退回产品残值较高时(高于企业与顾客的总退货成本),且对再制造品实施退款保证策略时,能有效提高再制造品的销量,并抑制新产品的市场份额。第二,在外包模式下:制造商只生产新品,将再制造品的生产外包给有能力进行再制造生产的回收商,回收商从顾客那里回收旧产品,把回收的旧产品用于自身的再制造生产,并将再制造品出售给制造商;制造商同时销售新品与再制造品;制造商决策最优的新品生产数量和从回收商处购买再制造品的单位价格,回收商决策旧产品的回收率。本文在制造商对新品及再制造品是否实施退款保证策略四种情形下,建立了以制造商与回收商利润最大化为目标、制造商是主导者回收商是跟随者的Stackelberg博弈模型,得到了和自营模式类似的结论。除此之外,本文对比了研究自营和外包模式下新品和再制造品的生产、销售计划以及回收商回收率的变化。研究结果表明:再制造生产自营和外包模式的选择不会影响退款保证策略的实施效果;当外包模式的再制造生产成本大于自营模式的再制造生产成本时,外包模式可以促进再制造品的销售数量并提高再制造品的最优出售价格。