随着我国银行业竞争的不断加剧，竞争的中心已经从过去的业务竞争转移至客户资源的竞争。而随着客户对于银行业市场影响力的不断提升，使得这一转变不断加速，各商业银行纷纷采取措施加强对客户的管理，希望通过对客户的细分，采取差异化服务，提高客户的满意度，充分发挥客户的潜在价值，进而为银行带来更多的收益。然而，在实际的操作过程中，一些商业银行由于客户管理中存在的问题，导致客户细分不足，客户对银行的满意度降低。　　本文以客户分类管理的相关理论为理论依据，以JT银行为研究对象，通过对该银行个人客户细分以及个人客户分类管理现状的分析，找出其中存在的问题，并提出了相应的优化方案以及保障优化方案顺利实施的措施。研究采用聚类分析法，对JT银行的个人客户进行了进一步细分。将客户个人的风险偏好-入到个人客户细分中，并以此为基础建立了JT银行个人客户分类管理优化方案。　　第一部分绪论。　　第二部分相关理论基础介绍。　　第三部分JT银行个人客户分类管理现状及存在问题分析。　　第四部分JT银行个人客户分类管理改进方案设计。　　第五部分JT银行个人客户分类管理改进方案保障措施。　　第六部分结论和展望。