美国“科学管理之父”泰勒(Taylor)自1891年创立科学管理理论后，有关企业绩效管理和绩效评价理论与方法的探索研究一直是经济管理学科的讨论热点之一。尤其是在20世纪80年代以后，企业绩效管理与绩效评价在西方国家开始流行，得到了较为深入的实践探索和推广应用。90年代以来，国内的学者和专家已开始重视企业绩效管理与绩效评价问题，一些管理部门和研究机构也进行了许多非常有益的探索。但应指出，我国关于物流企业绩效评价的研究仍处于起步阶段，特别是对物流企业绩效的系统研究、评价指标体系及评价方法等诸方面尚属空白，亟待开创性的研究。 随着世界经济一体化进程的加快和中国正式成为世界贸易组织成员，物流企业面临的这种全球化竞争将会更加激烈和残酷，进一步加强物流企业监督管理，促进经济效益的提高，增强企业的国际竞争力，显得十分重要。而全面、正确、及时评价物流企业的综合绩效，是保证企业高效运行、进而实现目标、价值追求的基础和关键。综合绩效评价有助于全面加强管控，有助于形成一个快速、科学、规范、高质效运行的模式和格局，有助于分析运行过程中存在的问题、获得的成绩和积累的经验，从而为物流企业持续、健康发展指明方向。因此，物流企业综合绩效评价是一项极其重要的工作。本论文对此进行了极其有益的探索。 首先，在探讨现代物流企业绩效评价的概念、特殊性、作用的基础上，指出了现代物流企业绩效评价应该包含的内容，并提出了物流企业整体绩效评价体系框架。 其次，阐述了运输、仓储、信息在物流系统中的重要地位和作用，重点从运输、仓储、信息化、包装、市场实力、企业凝聚力等方面对物流企业内部绩效评价指标体系进行了研究，并对物流企业如何做到运输合理化和仓储合理化给出了一些对策和建议。 在探讨顾客服务的涵义、影响顾客服务评价的因素分析基础上，从企业自己定义和顾客定义服务标准两个不同的角度构建了物流企业外部绩效评价指标体系，并对如何提高顾客服务绩效进行了研究。武汉理工大学硕士学位论文 最后，介绍了目前国内外常用的几种综合评价方法，指出了现行企业绩效评价方法的不足之处，提出了采用主成分分析方法能较好地对物流企业绩效予以评价、考核，并对主成分赋权法予以改进，即将专家打分法与主成分分析法结合起来确定权重，从而能更真实地评价物流企业的绩效。 本论文在物流企业绩效评价指标体系、评价方法等方面进行了富有创新意义的理论探索，取得了突破性进展。物流企业绩效评价研究是一个广阔的领域，对创新的追求是永无止境的。在今后的研究工作中，还需对物流企业绩效评价体系的建立与完善、物流企业整体绩效提高的措施等课题，进行深入研究，旨在推进我国物流企业的迅速发展。