移动支付用户持续使用意愿研究

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在移动信息化浪潮下,智能手机、平板电脑等移动终端走入大众生活,为互联网商务化注入了新的活力,开启了移动电子商务的新篇章,移动支付应运而生并得以快速发展。目前移动支付市场增长快速,发展潜力巨大,但是受行业政策、支付技术商用、用户使用习惯以及产业链的利益平衡等多重因素影响,我国移动支付用户数量与国外发达国家还有一定差距,因此有必要对我国移动支付用户的持续使用意愿进行研究,寻求增强移动支付用户持续使用意愿的方法。通过对国内外相关文献的梳理和相关理论的回顾,发现对我国移动支付用户持续使用意愿的研究较为缺乏。本文首先以整合型技术接受模型为基础,结合感知风险、情境和满意度等相关理论,提出了研究模型和研究假设,选取绩效期望、努力期望、使用情境、感知风险、社会影响、和满意度和持续使用意愿7个研究变量。通过对275位具有移动支付经验的用户进行了问卷调查,使用结构方程模型和验证性因子分析方法,得出了影响我国移动支付用户持续使用意愿的影响因素以及各影响因素间的相互关系。本研究结果显示:使用情境通过对绩效期望和努力期望的正向影响来间接影响用户的持续使用意愿,绩效期望、感知风险、社会影响对于移动支付用户的持续使用意愿具有正向影响,努力期望则通过对满意度的正向作用而间接影响持续使用意愿。本文的贡献之处在于:以整合型技术接受模型、情境理论、感知风险理论和满意度理论构建研究模型,解决了传统技术接受模型解释性不足的问题;对比移动支付持续使用意愿与接受意愿影响因素,得出了用户在不同阶段的影响因素相互作用的规律性结论;对如何强化移动支付用户持续使用意愿提出了合理建议,例如利用移动互联网加强用户交流,增强移动支付的正面评价,从而扩大社会影响;移动支付服务提供商应重视使用情境,在一些特殊使用情境的场所进行移动支付业务推广布局。
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