2014年,国务院就当前保险服务发展提出了指导性意见,要求保险产品要走创新发展道路,对其应用移动互联网、大数据、云计算、网络等现代化技术创新保险服务,优化保险销售渠道等进行全面创新。截止2016年7月,新的商业车险定价模式经过了3年的探索期,开始在我国广泛实施。车险费率市场化的全面实施使得车险费率大幅调低、车险综合成本升高、营业利润受到强烈的冲击、产品服务竞争加剧,这就迫使公司必须努力降低综合成本率,提高经营能力,创新服务模式。本文首先概括了车险理赔服务质量的相关概念和影响因素,得出财险公司的理赔服务时效、对客户需求的反应速度、服务的灵活度以及理赔人员的职业操守是影响保险公司理赔服务质量优劣的关键因素。总结得出当前国内外运用大数据技术服务车险理赔的情况,介绍了国外西方部分发达国家运用相对成熟的UBI系统和国内目前技术相对成熟的车险信息服务平台和蚂蚁金服车险分系统。然后,本文通过对A财险贵州分公司2013年至2017年5年以来包括理赔结案率、赔付率、结案周期到客户投诉情况等各个理赔服务所涉及的项目和指标进行了数据对比和分析,总结得出A财产保险贵州分公司在2016年全面推广“E理赔”、微信理赔、“快处易赔”等线上理赔系统以来虽然在赔付率、结案周期方面得到了一定的提升,但是投诉情况却不容乐观,自2017年以来投诉量出现较大幅度的增加,并在2018年仍有较高的上升趋势。针对以上这些情况,本文从A财险贵州分公司当前提供的理赔服务的实际情况出发,建议该公司首先应加强行业间的联系,充分利用全国车险信息平台系统,从而有效避免保险诈骗事件的发生;其次,要不断加强理赔技术人员的相关培训,提高各环节理赔人员的服务技能,从而更有效的提升理赔服务质量和效率;再次,该公司应进一步加强投诉管理,健全客户投诉处理机制,优化理赔流程,减少客户投诉;最后,为了把握大数据为保险行业带来的发展机遇,贵公司应不断创新服务手段,为用户提供更为便捷的数字化保险服务。