【摘 要】
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电子商务事业飞速发展的同时,推荐系统也得到了广泛的运用。然而,在体验消费热潮的到来,顾客更多的在意网购中推荐系统是否能够带来更好的体验消费。本研究首先对电子商务推荐系统顾客体验相关理论进行梳理,再结合文献研究法、专家调查法建立了电子商务推荐系统的顾客体验指标体系。其次,本文使用调查问卷的方法完成了数据的收集,又使用了探索性因子分析和验证性因子分析完成了对顾客体验指标体系的验证,最终确立了推荐系统顾
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电子商务事业飞速发展的同时,推荐系统也得到了广泛的运用。然而,在体验消费热潮的到来,顾客更多的在意网购中推荐系统是否能够带来更好的体验消费。本研究首先对电子商务推荐系统顾客体验相关理论进行梳理,再结合文献研究法、专家调查法建立了电子商务推荐系统的顾客体验指标体系。其次,本文使用调查问卷的方法完成了数据的收集,又使用了探索性因子分析和验证性因子分析完成了对顾客体验指标体系的验证,最终确立了推荐系统顾客体验的评价体系。最后,在进行权重计算的时候把主观赋权的层次分析法和客观赋权的熵权法相结合,计算得出了组合权重,再使用模糊综合评判法得出一个顾客体验的具体评价值。在以上基础上,为电子商务推荐系统提高顾客体验提出了相应的建议。
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