伴随着经济全球化和信息化的快速发展,以及客户需求的日益提高和多样化,国际货运市场竞争已经逐渐地由以往的价格竞争向服务竞争转变。传统的经营管理模式对于这种竞争的转变,已经开始显得力不从心。一些国际货运企业正在或者已经通过业务流程再造来改变企业现有的经营管理模式,以应对这种转变。H企业作为一家国际货运企业同样迫切需要这样的改变。本文运用案例分析方法,以H企业为研究对象,通过以租赁船舶承运散杂货的运营模式为背景,以最大程度满足客户需求为最终目标,分析了H企业价值链业务流程和主要流程存在的问题,并诊断出制约企业业务流程的主要原因。论文认为造成业务流程运行不畅、操作效率下降、成本攀升等问题的主要原因是部门之间存在壁垒,沟通不畅;员工们仅凭经验处理工作,缺少规范化和专业化的运作管理;企业信息技术运用太落伍,缺乏信息资源共享平台;工作重复浪费,效率低下;对外沟通界面太多,造成客户端信息模糊不清等。论文对H企业业务流程再造进行了探索,运用ESIA业务流程设计的方法,对价值链业务流程和主要流程进行了再造的探索。论文提出,再造应注重以下五个方面:打破原有部门之间的壁垒,从原来的职能管理模式,转变为流程管理模式;规范业务流程操作;合理运用信息技术建立起企业内部信息共享平台;废除不增值环节,提高工作效率;统一对外沟通窗口。通过业务流程再造,企业在消除部门之间的壁垒,减少沟通环节,改善工作效率,提高运输质量以及强化员工的客户服务意识等方面取得良好的效果。本文对H企业业务流程再造分析的研究,将对国内类似的中小型国际货运企业提供一定的借鉴意义。