企业经营战略的核心是市场营销，市场营销成功关键是提高顾客满意度和创造顾客价值，来长期维系客户关系，从而创造和保持企业竞争优势。在全球化、信息化的背景下，市场营销理念发生重大变化，客户是企业的重要资源，流程是企业经营管理的基础,而变革则是企业的未来必然之路。建立和维系客户关系使企业面临重大挑战，如何运用市场营销理论结合变革管理理论指导客户关系管理和流程优化是企业必须面对的重要课题。本文旨在基于市场营销的视角对HW公司变革管理进行探索性研究，针对HW公司市场营销管理的现状，发现问题，同时针对问题借鉴国内外企业变革的成功经验，结合市场营销环境的变化，对变革管理动因、变革管理模式和基于市场营销环境的流程再造进行分析和探讨，为HW公司基于市场营销视角的变革管理提供理论依据和可供操作的变革管理模式，进而为基于市场营销视角的HW公司流程再造实施提出建议。通过公司流程再造，可以提高客户满意度和忠诚度，达到长期维系客户的市场营销管理目标，为公司创造市场营销机会和竞争优势，进而从根本上改善公司的经营业绩。本文通过分析和探讨基于市场营销视角的HW公司的变革管理，对我国的企业，尤其从事制造行业企业的变革管理有普遍的借鉴意义。