为深入贯彻落实“网络强国”战略思想,加快网络基础设施建设,我国各运营商快速部署实施宽带网络在城市和农村的全方位覆盖,宽带用户的普及率大幅提升。尽管宽带业务实现快速增长,但随着市场环境及应用需求不断发生变化,用户对于网络质量及服务的要求越来越高、需求多样化、个性化,如果通信运营商单纯依靠投资成本拉动和降低资费抢占市场显然已经无法站稳脚跟了。这就要求我们从投资驱动型、资费拉动型向创新产品和服务驱动型转变,由粗放式发展向集约式经营模式转变。中国电信B公司宽带业务面临较大的竞争压力,严重的宽带客户流失问题亟待解决,存量用户的保有变成稳固公司价值的关键点。中国电信B公司宽带业务在客户全生命周期管理中有所缺陷,没有细分客户、深层次挖掘客户流失原因进行有效预警防范流失。怎样有效预警,保留住可能流失的宽带客户变成B公司急需化解的问题。本文经过对中国电信B公司在发展宽带业务期间面对存量客户流失的实际情况展开探究分析,借助数据挖掘技术针对B公司宽带流失客户展开深层次挖掘分类,构建客户流失预警模型,聚类分析得出客户流失的原因,针对性的提出更为精准、行之有效的客户维系对策,延长存量客户生命周期。维系举措包括依据通信运营商市场驱动因素:产品、服务、资费、形象、渠道、回馈,立足客户导向,细致划分客户的类型,并为每类客户提供相应的产品和服务。最终将研究成果应用于实践,取得较好的存量保有效果,中国电信B公司宽带市场地位得到进一步巩固。为固化预警模型和对策实施应用,提出了一系列保障措施。首先,改善内部管理程序,强化客户满意感;其次,利用提升客户忠诚度,稳固与保留住客户。并且,结合公司内部文化构建与维系经理的考核体系,为维系挽留客户措施的推行提供保障管理,保证本文给出的客户维系挽留营销措施得以高效推行。进而完成公司的长效运作,实现减少B公司宽带客户流失情况,稳步提升宽带市场份额的目标,对理论分析与实际运用均拥有探究价值。