中国的彩电市场是目前世界彩电市场上竞争最激烈的市场之一,各品牌企业从基于产品的竞争发展到基于顾客资源的竞争,顾客对产品的满意程度关系到企业的兴衰。而作为全球著名的“液晶之父”——夏普公司要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须要把握并满足顾客的需求,保持老顾客,发掘新顾客,才能占据竞争优势,实现可持续发展。而开展顾客满意度研究,可以使企业及时掌握消费者对品牌、产品的认知度、满意度和忠诚度情况,检验企业运营的优势和不足,从而提出有针对性的改进建议。本文首先对顾客满意度相关理论进行回顾、梳理,对内容分析理论的发展现状进行了概述。基于以往研究中已建立的顾客满意度测评模型,结合夏普液晶电视的特点以及对电商平台商品评论的内容分析,构建了夏普液晶电视顾客满意度测评指标体系;采用层次分析法对指标进行赋权;通过对商品评论语句的情感分析、赋值,将文本数据量化,最终计算出夏普液晶电视的顾客满意度分值;采用四分图模型分析法,识别出影响顾客满意度的关键因素,并提出相应的改进建议。这一研究为企业提供相应提升对策,对企业提升核心竞争力、提高市场占有率有重大意义。